Документы

Удаление аккаунта Kollabs

Редакция от 8 сентября 2026 года

Аккаунт Kollabs можно удалить в самом приложении, без обращения в поддержку. После подтверждения у вас есть 30 дней, чтобы передумать. Затем персональные данные удаляются безвозвратно. Ниже описано, как это сделать и что произойдёт с вашими данными. Оператор приложения — ИП Miracle (ИИН 960517351531), info@kollabs.app.

1. Как удалить аккаунт в приложении

1.1. Выполните шаги:

  1. Откройте вкладку Профиль.
  2. Нажмите значок шестерёнки Аккаунт.
  3. Выберите Удалить аккаунт.
  4. Прочитайте экран с последствиями удаления.
  5. Если на балансе кошелька есть средства, отметьте, что понимаете: остаток сгорит (либо сначала подайте заявление о возврате — раздел 6).
  6. Подтвердите удаление.

1.2. Если у вас есть сделки на этапе подтверждения работы или спора, приложение покажет их список: такие сделки нельзя отменить в одностороннем порядке. Завершите их и повторите удаление.

2. Что происходит сразу

2.1. После подтверждения:

  • сессии на всех устройствах завершаются, push-уведомления отключаются;
  • открытые сделки (новые, со встречей, в работе) отменяются, вторая сторона получает уведомление;
  • ваши отклики на офферы и отправленные приглашения снимаются;
  • портфолио скрывается из лент и поиска;
  • неизрасходованный остаток кошелька сгорает (раздел 6).

3. Восстановление в течение 30 дней

3.1. В течение 30 дней после подтверждения аккаунт можно восстановить.

3.2. Для этого войдите в приложение по номеру телефона и введите код из WhatsApp или SMS. Удаление отменится, приложение сообщит об этом. Отменённые сделки и снятые отклики не восстанавливаются.

4. Что удаляется через 30 дней

4.1. По истечении 30 дней автоматически, не позднее 24 часов после окончания срока, безвозвратно удаляются:

  • номер телефона;
  • имя и фамилия;
  • часовой пояс устройства;
  • аватар, логотип и все загруженные изображения;
  • описание профиля;
  • привязанные соцсети, их метрики и история метрик;
  • прайс, ниши, расписание;
  • push-токены устройств;
  • записи о кодах входа.

4.2. Портфолио остаётся в истории контрагентов как «Удалённый пользователь» без личных данных.

4.3. Из резервных копий данные исчезают в течение следующих 14 дней.

5. Что сохраняется

5.1. У второй стороны сделки остаются история завершённых сделок, сообщения чата, споры и отзывы. Ваши личные данные в них заменяются на «Удалённый пользователь».

5.2. Финансовые записи (пополнения, покупки, подписки, счета) и реквизиты юридического лица хранятся в обезличенном виде не менее 5 лет в соответствии с законодательством Республики Казахстан о бухгалтерском учёте. См. раздел 9 Политики конфиденциальности.

5.3. Адреса мест встреч бизнеса сохраняются в истории сделок контрагентов.

6. Баланс кошелька

6.1. Вывода средств в сервисе нет. Неизрасходованный остаток кошелька можно вернуть на карту, с которой было сделано пополнение, подав заявление до подтверждения удаления — порядок и сроки описаны в Политике отмены и возврата.

6.2. Если заявление не подано, остаток сгорает при удалении аккаунта. Перед подтверждением приложение показывает сумму остатка и просит подтвердить удаление отдельно. После безвозвратного удаления возврат невозможен.

7. Подписки App Store и Google Play

7.1. Подписки, оформленные через App Store или Google Play, мы отменить не можем.

7.2. Отмените их в настройках подписок Apple ID или Google Play. Иначе списания продолжатся после удаления аккаунта.

8. Повторная регистрация

8.1. После удаления тот же номер телефона можно зарегистрировать заново. Это будет новый аккаунт без данных прежнего.

9. Удаление по запросу

9.1. Если войти в приложение не получается, направьте запрос на info@kollabs.app или в WhatsApp на +7 706 656 62 52. Укажите номер телефона, привязанный к аккаунту: по нему мы находим аккаунт и подтверждаем, что запрос исходит от владельца, кодом на этот номер.

9.2. Запрос обрабатывается в течение 15 календарных дней; после подтверждения запускается тот же 30-дневный период восстановления.

10. Документы

10.1. Обработка персональных данных описана в Политике конфиденциальности.

10.2. Условия использования сервиса описаны в Пользовательском соглашении и публичной оферте.

11. Языки документа

11.1. Документ публикуется на русском, казахском и английском языках. Для пользователей, находящихся за пределами Республики Казахстан, при расхождении языковых версий преимущественную силу имеет английская версия. Для резидентов Республики Казахстан все три языковые версии имеют равную юридическую силу.

Kollabs аккаунтын қолдау қызметіне жүгінбей-ақ, қосымшаның өзінде жоюға болады. Растағаннан кейін шешіміңізді өзгертуге 30 күніңіз бар. Одан кейін дербес деректер қайтарымсыз жойылады. Төменде мұны қалай жасау керектігі және деректеріңізге не болатыны сипатталған. Қосымшаның операторы — Miracle ЖК (ЖСН 960517351531), info@kollabs.app.

1. Қосымшада аккаунтты қалай жою керек

1.1. Мына қадамдарды орындаңыз:

  1. Профиль қойындысын ашыңыз.
  2. Аккаунт тісті дөңгелек белгішесін басыңыз.
  3. Аккаунтты жою тармағын таңдаңыз.
  4. Жоюдың салдары көрсетілген экранды оқыңыз.
  5. Егер әмиян балансында қаражат болса, қалдықтың жанатынын түсінетініңізді белгілеңіз (немесе алдымен қайтару туралы өтініш беріңіз — 6-бөлім).
  6. Жоюды растаңыз.

1.2. Егер сізде жұмысты растау немесе дау кезеңіндегі мәмілелер болса, қосымша олардың тізімін көрсетеді: мұндай мәмілелерді біржақты тәртіппен болдырмауға болмайды. Оларды аяқтап, жоюды қайталаңыз.

2. Бірден не болады

2.1. Растағаннан кейін:

  • барлық құрылғылардағы сессиялар аяқталады, push-хабарламалар өшіріледі;
  • ашық мәмілелер (жаңа, кездесуі бар, жұмыстағы) болдырылмайды, екінші тарап хабарлама алады;
  • офферлерге берген үн қатуларыңыз және жіберілген шақыруларыңыз алынады;
  • портфолио ленталар мен іздеуден жасырылады;
  • әмиянның жұмсалмаған қалдығы жанады (6-бөлім).

3. 30 күн ішінде қалпына келтіру

3.1. Растағаннан кейін 30 күн ішінде аккаунтты қалпына келтіруге болады.

3.2. Ол үшін қосымшаға телефон нөмірі арқылы кіріп, WhatsApp немесе SMS арқылы келген кодты енгізіңіз. Жою болдырылмайды, қосымша бұл туралы хабарлайды. Болдырылмаған мәмілелер мен алынған үн қатулар қалпына келтірілмейді.

4. 30 күннен кейін не жойылады

4.1. 30 күн өткен соң, мерзім аяқталғаннан кейін 24 сағаттан кешіктірмей, автоматты түрде қайтарымсыз жойылады:

  • телефон нөмірі;
  • аты мен тегі;
  • құрылғының уақыт белдеуі;
  • аватар, логотип және барлық жүктелген суреттер;
  • профиль сипаттамасы;
  • байланыстырылған әлеуметтік желілер, олардың метрикалары және метрикалар тарихы;
  • прайс, нишалар, кесте;
  • құрылғылардың push-токендері;
  • кіру кодтары туралы жазбалар.

4.2. Портфолио контрагенттердің тарихында жеке деректерсіз «Жойылған пайдаланушы» ретінде қалады.

4.3. Сақтық көшірмелерден деректер келесі 14 күн ішінде жойылады.

5. Не сақталады

5.1. Мәміленің екінші тарабында аяқталған мәмілелер тарихы, чат хабарламалары, даулар мен пікірлер қалады. Олардағы жеке деректеріңіз «Жойылған пайдаланушы» деп ауыстырылады.

5.2. Қаржылық жазбалар (толықтырулар, сатып алулар, жазылымдар, шоттар) және заңды тұлғаның деректемелері ҚР бухгалтерлік есеп туралы заңнамасына сәйкес иесіздендірілген түрде кемінде 5 жыл сақталады. Құпиялылық саясатының 9-бөлімін қараңыз.

5.3. Бизнестің кездесу орындарының мекенжайлары контрагенттердің мәмілелер тарихында сақталады.

6. Әмиян балансы

6.1. Сервисте қаражатты шығару жоқ. Әмиянның жұмсалмаған қалдығын жоюды растағанға дейін өтініш беру арқылы толықтыру жасалған картаға қайтаруға болады — тәртібі мен мерзімдері Болдырмау және ақшаны қайтару саясатында сипатталған.

6.2. Егер өтініш берілмесе, аккаунтты жою кезінде қалдық жанады. Растау алдында қосымша қалдық сомасын көрсетіп, жоюды бөлек растауды сұрайды. Қайтарымсыз жойылғаннан кейін қайтару мүмкін емес.

7. App Store және Google Play жазылымдары

7.1. App Store немесе Google Play арқылы рәсімделген жазылымдарды біз болдырмай алмаймыз.

7.2. Оларды Apple ID немесе Google Play жазылым параметрлерінде болдырмаңыз. Әйтпесе аккаунт жойылғаннан кейін де ақша есептен шығарыла береді.

8. Қайта тіркелу

8.1. Жойылғаннан кейін сол телефон нөмірін қайта тіркеуге болады. Бұл бұрынғысының деректері жоқ жаңа аккаунт болады.

9. Сұрау бойынша жою

9.1. Егер қосымшаға кіру мүмкін болмаса, сұрауды info@kollabs.app мекенжайына немесе WhatsApp арқылы +7 706 656 62 52 нөміріне жіберіңіз. Аккаунтқа байланыстырылған телефон нөмірін көрсетіңіз: біз аккаунтты сол нөмір бойынша табамыз және сұраудың иесінен түскенін осы нөмірге жіберілген кодпен растаймыз.

9.2. Сұрау 15 күнтізбелік күн ішінде өңделеді; растағаннан кейін сол 30 күндік қалпына келтіру мерзімі басталады.

10. Құжаттар

10.1. Дербес деректерді өңдеу Құпиялылық саясатында сипатталған.

10.2. Сервисті пайдалану шарттары Пайдаланушы келісімі және жария офертада сипатталған.

11. Құжат тілдері

11.1. Құжат орыс, қазақ және ағылшын тілдерінде жарияланады. Қазақстан Республикасынан тыс жерде орналасқан пайдаланушылар үшін тілдік нұсқалар арасында алшақтық болған жағдайда ағылшын тіліндегі нұсқа басым күшке ие. Қазақстан Республикасының резиденттері үшін үш тілдік нұсқаның да заңды күші тең.

You can delete your Kollabs account in the app itself, without contacting support. After you confirm, you have 30 days to change your mind. After that, your personal data is deleted permanently. Below is how to do it and what happens to your data. The app's Operator is Miracle, sole proprietorship (IIN 960517351531), info@kollabs.app.

1. How to delete your account in the app

1.1. Follow these steps:

  1. Open the Profile tab.
  2. Tap the gear icon Account.
  3. Select Delete account.
  4. Read the screen describing the consequences of deletion.
  5. If there are funds in your wallet, confirm that you understand the balance will be forfeited (or submit a refund request first — see section 6).
  6. Confirm the deletion.

1.2. If you have deals at the work-confirmation or dispute stage, the app will show a list of them: such deals cannot be cancelled unilaterally. Complete them and try deleting again.

2. What happens immediately

2.1. Once you confirm:

  • sessions on all devices are ended and push notifications are turned off;
  • open deals (new, with a meeting, in progress) are cancelled and the other party is notified;
  • your applications to offers and the invitations you sent are withdrawn;
  • your portfolio is hidden from feeds and search;
  • any unspent wallet balance is forfeited (section 6).

3. Restoring within 30 days

3.1. Your account can be restored within 30 days after confirmation.

3.2. To do so, sign in to the app with your phone number and enter the code from WhatsApp or SMS. The deletion is cancelled and the app will tell you so. Cancelled deals and withdrawn applications are not restored.

4. What is deleted after 30 days

4.1. Once the 30 days have passed, the following is deleted permanently and automatically, no later than 24 hours after the end of the period:

  • phone number;
  • first and last name;
  • device time zone;
  • avatar, logo and all uploaded images;
  • profile description;
  • linked social accounts, their metrics and metrics history;
  • price list, niches, schedule;
  • device push tokens;
  • login code records.

4.2. Your portfolio remains in your counterparties' history as "Deleted user" without any personal data.

4.3. Data disappears from backups within the following 14 days.

5. What is kept

5.1. The other party to a deal keeps the history of completed deals, chat messages, disputes and reviews. Your personal data in them is replaced with "Deleted user".

5.2. Financial records (top-ups, purchases, subscriptions, invoices) and legal entity details are kept in anonymised form for at least 5 years in accordance with the accounting legislation of the Republic of Kazakhstan. See section 9 of the Privacy Policy.

5.3. Business meeting addresses are kept in counterparties' deal history.

6. Wallet balance

6.1. The service does not offer withdrawals. An unspent wallet balance can be refunded to the card used for the top-up by submitting a request before you confirm deletion — the procedure and timelines are described in the Cancellation and Refund Policy.

6.2. If no request is submitted, the balance is forfeited when the account is deleted. Before you confirm, the app shows the balance amount and asks you to confirm the deletion separately. Once the data has been permanently deleted, a refund is no longer possible.

7. App Store and Google Play subscriptions

7.1. We cannot cancel subscriptions purchased through the App Store or Google Play.

7.2. Cancel them in your Apple ID or Google Play subscription settings. Otherwise, charges will continue after your account is deleted.

8. Signing up again

8.1. After deletion, the same phone number can be registered again. This will be a new account with none of the previous account's data.

9. Deletion on request

9.1. If you cannot sign in to the app, send a request to info@kollabs.app or via WhatsApp to +7 706 656 62 52. Include the phone number linked to the account: we use it to find the account and to verify that the request comes from the owner by sending a code to that number.

9.2. Requests are processed within 15 calendar days; after verification, the same 30-day restore period begins.

10. Documents

10.1. The processing of personal data is described in the Privacy Policy.

10.2. The terms of use of the service are described in the Terms of Service and Public Offer.

11. Document languages

11.1. This document is published in Russian, Kazakh and English. For users located outside the Republic of Kazakhstan, the English version prevails in the event of any discrepancy between the language versions. For residents of the Republic of Kazakhstan, all three language versions have equal legal force.