Политика отмены и возврата средств
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика отмены и возврата средств (далее — «Политика») определяет порядок отмены платных услуг приложения Kollabs и возврата уплаченных денежных средств. Продавцом услуг является Индивидуальный предприниматель Miracle (ИИН 960517351531), далее — «Оператор». Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения и публичной оферты (далее — «Соглашение») и применяется вместе с его разделом 7.
1.2. Политика разработана с учётом Гражданского кодекса Республики Казахстан, Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (в том числе статьи 30 о праве потребителя отказаться от договора об оказании услуг), Закона Республики Казахстан «О платежах и платёжных системах» и правил международных платёжных систем.
1.3. Термины используются в значении Соглашения. Все сроки в рабочих днях исчисляются по календарю Республики Казахстан.
2. Виды платежей и правила возврата
| Платёж | Отмена | Возврат |
|---|---|---|
| 2.1. Подписка, оформленная через App Store или Google Play | в настройках подписок Apple ID или Google Play не позднее чем за 24 часа до окончания текущего периода; доступ сохраняется до конца оплаченного периода | только через Apple или Google по правилам магазина. Оператор не получает данные платёжного средства и не имеет технической возможности отменить такую подписку или вернуть за неё средства |
| 2.2. Подписка, оформленная через Оператора по счёту (юридические лица и ИП) | по заявлению в любой момент до окончания оплаченного периода | стоимость неиспользованных полных календарных дней периода за вычетом фактически понесённых Оператором расходов, на расчётный счёт плательщика (кроме случая п. 6.4) |
| 2.3. Пополнение Кошелька | — | неизрасходованный остаток возвращается по заявлению в полном объёме; использованная часть (оплаченные Бусты и Подписки) возврату не подлежит, кроме случаев пунктов 2.4 и 2.5 |
| 2.4. Буст (оплаченный с Кошелька или внешним способом) | Буст является срочной услугой, оказание которой начинается немедленно и происходит непрерывно; досрочное прекращение по инициативе Пользователя не предусмотрено | если Буст не был применён (цель Буста исчезла до подтверждения оплаты, технический сбой Оператора) — на баланс Кошелька, а по заявлению — на исходную карту. После начала оказания возврат не производится, за исключением случаев неоказания услуги по вине Оператора |
| 2.5. Ошибочный, двойной или несанкционированный платёж | — | в полном объёме на исходную карту |
2.6. Коллабы (сделки между Блогером и Бизнесом) не оплачиваются через Платформу; их отмена регулируется разделом 6 Соглашения и не влечёт денежных последствий для Оператора.
3. Сроки подачи заявления
3.1. Заявление о возврате неизрасходованного остатка Кошелька подаётся в любое время до подтверждения удаления Аккаунта.
3.2. Заявление об ошибочном, двойном или несанкционированном платеже, а также о неоказанной услуге подаётся в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты платежа. Заявления, поданные позже, рассматриваются Оператором при наличии уважительных причин, без ущерба для прав потребителя, установленных законом.
3.3. Заявление об отказе от Подписки, оформленной по счёту, подаётся до окончания оплаченного периода.
4. Порядок подачи и рассмотрения
4.1. Заявление направляется на info@kollabs.app или через поддержку в приложении. В заявлении указываются: номер телефона Аккаунта; дата и сумма платежа; способ оплаты (последние четыре цифры карты, если платили картой, либо номер счёта); причина возврата; для юридических лиц — реквизиты расчётного счёта.
4.2. Для подтверждения, что заявление подано владельцем Аккаунта, Оператор направляет код подтверждения на номер телефона Аккаунта либо принимает заявление, отправленное с этого номера через WhatsApp.
4.3. Заявление рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения. О принятом решении Пользователь уведомляется по каналу, с которого поступило заявление. При отказе указывается его причина.
4.4. Оператор вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для идентификации платежа; срок рассмотрения в этом случае исчисляется с даты их получения.
5. Способ и сроки перечисления
5.1. Возврат производится исключительно на ту же банковскую карту (или расчётный счёт), с которой была совершена оплата. Возврат наличными, на другую карту, на счёт третьего лица или на баланс Кошелька вместо исходной карты по требованию Пользователя не производится.
5.2. Оператор направляет возврат через банк-эквайер или платёжную организацию, принявшую платёж, в течение 3 (трёх) рабочих дней после принятия положительного решения. Срок зачисления средств на карту определяется банком-эмитентом и составляет от 3 до 14 рабочих дней с даты направления возврата в зависимости от банка-эмитента; для международных карт срок может быть увеличен по правилам платёжной системы.
5.3. Возврат производится в валюте исходной операции. Курсовые разницы, возникшие при конвертации, и комиссии банка-эмитента Оператором не компенсируются.
5.4. Возврат платежей, совершённых через Kaspi, выполняется в приложение Kaspi.kz плательщика по правилам АО «Kaspi Bank».
5.5. Возврат юридическим лицам производится на расчётный счёт плательщика по реквизитам, указанным в счёте, с оформлением документов, предусмотренных законодательством о бухгалтерском учёте.
6. Отмена и удаление Аккаунта
6.1. Отмена Подписки не прекращает действие Соглашения и не удаляет Аккаунт; удаление Аккаунта не отменяет Подписку магазина приложений (п. 2.1).
6.2. При удалении Аккаунта неизрасходованный остаток Кошелька, в отношении которого не было подано заявление о возврате до подтверждения удаления, сгорает. Перед подтверждением приложение показывает сумму остатка и запрашивает отдельное подтверждение. 30-дневный период восстановления Аккаунта не продлевает срок подачи заявления: после безвозвратного удаления Аккаунта возврат остатка невозможен, поскольку финансовые записи обезличиваются.
6.3. Если Пользователь подал заявление о возврате остатка до удаления, Оператор рассматривает и исполняет его в общем порядке, а удаление выполняется после исполнения возврата либо по решению Пользователя.
6.4. При ограничении или прекращении доступа за нарушение Соглашения (п. 9.3 Соглашения) оплаченные Подписки и Бусты не возвращаются, автопродление Подписки из Кошелька прекращается, Подписку магазина приложений Пользователь отменяет сам, а неизрасходованный остаток Кошелька возвращается по заявлению в порядке пункта 2.3 и раздела 5 настоящей Политики.
7. Спорные операции и оспаривание через банк
7.1. Если Пользователь не узнаёт операцию в выписке, рекомендуется сначала обратиться к Оператору: большинство вопросов решается быстрее прямого обращения в банк.
7.2. Пользователь вправе обратиться в банк-эмитент с заявлением об оспаривании операции (chargeback) в порядке, установленном правилами платёжной системы. По запросу банка или Пользователя Оператор предоставляет документы, подтверждающие основание и содержание операции.
7.3. Инициирование оспаривания по операции, по которой Оператор уже произвёл возврат, может привести к блокировке Аккаунта до выяснения обстоятельств.
8. Изменение Политики
8.1. Оператор вправе изменять Политику; новая редакция публикуется по адресу kollabs.app/refund. К платежам, совершённым до публикации новой редакции, применяется редакция, действовавшая на дату платежа.
9. Языки документа
9.1. Политика публикуется на русском, казахском и английском языках. Для Пользователей, находящихся за пределами Республики Казахстан, при расхождении языковых версий преимущественную силу имеет английская версия. Для резидентов Республики Казахстан в соответствии с Законом Республики Казахстан «О языках в Республике Казахстан» и Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» все три языковые версии имеют равную юридическую силу.
10. Контакты и реквизиты продавца
- Продавец
- Индивидуальный предприниматель Miracle (ИП Miracle), ИИН 960517351531
- Адрес
- Республика Казахстан, г. Алматы, мкр. Таугуль-2, дом 25, кв. 5
- Электронная почта
- info@kollabs.app
- Телефон
- +7 706 656 62 52
- Банк
- АО «Народный Банк Казахстана», IBAN KZ89601A861053701281, БИК HSBKKZKX
Связанные документы: Пользовательское соглашение и публичная оферта · Политика конфиденциальности · Удаление аккаунта.
1. Жалпы ережелер
1.1. Осы Болдырмау және ақшаны қайтару саясаты (бұдан әрі — «Саясат») Kollabs қосымшасының ақылы қызметтерін болдырмау және төленген ақшаны қайтару тәртібін айқындайды. Қызметтердің сатушысы — Miracle жеке кәсіпкері (ЖСН 960517351531), бұдан әрі — «Оператор». Саясат Пайдаланушы келісімі және жария офертаның (бұдан әрі — «Келісім») ажырамас бөлігі болып табылады және оның 7-бөлімімен бірге қолданылады.
1.2. Саясат Қазақстан Республикасының Азаматтық кодексін, Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңын (оның ішінде тұтынушының қызмет көрсету шартынан бас тарту құқығы туралы 30-бабын), Қазақстан Республикасының «Төлемдер және төлем жүйелері туралы» Заңын және халықаралық төлем жүйелерінің қағидаларын ескере отырып әзірленді.
1.3. Терминдер Келісімде көрсетілген мағынада қолданылады. Жұмыс күндерімен есептелетін барлық мерзімдер Қазақстан Республикасының күнтізбесі бойынша есептеледі.
2. Төлем түрлері және қайтару қағидалары
| Төлем | Болдырмау | Қайтару |
|---|---|---|
| 2.1. App Store немесе Google Play арқылы рәсімделген Жазылым | Apple ID немесе Google Play жазылым баптауларында ағымдағы кезең аяқталғанға дейін кемінде 24 сағат бұрын; қол жеткізу төленген кезең аяқталғанға дейін сақталады | тек Apple немесе Google арқылы дүкен қағидалары бойынша. Оператор төлем құралының деректерін алмайды және мұндай Жазылымды болдырмауға немесе ол үшін ақшаны қайтаруға техникалық мүмкіндігі жоқ |
| 2.2. Оператор арқылы шот бойынша рәсімделген Жазылым (заңды тұлғалар мен жеке кәсіпкерлер) | төленген кезең аяқталғанға дейін кез келген уақытта өтініш бойынша | кезеңнің пайдаланылмаған толық күнтізбелік күндерінің құны Оператордың нақты шеккен шығыстарын шегергенде, төлеушінің есеп айырысу шотына (6.4-тармақтағы жағдайды қоспағанда) |
| 2.3. Әмиянды толықтыру | — | жұмсалмаған қалдық өтініш бойынша толық көлемде қайтарылады; пайдаланылған бөлігі (төленген Бустар мен Жазылымдар) 2.4 және 2.5-тармақтарында көзделген жағдайларды қоспағанда, қайтарылуға жатпайды |
| 2.4. Буст (Әмияннан немесе сыртқы тәсілмен төленген) | Буст — көрсетілуі дереу басталатын және үздіксіз жүретін мерзімді қызмет; Пайдаланушының бастамасы бойынша мерзімінен бұрын тоқтату көзделмеген | егер Буст қолданылмаса (Бустың нысанасы төлем расталғанға дейін жойылса, Оператордың техникалық ақауы болса) — Әмиян балансына, ал өтініш бойынша — бастапқы картаға. Қызмет көрсету басталғаннан кейін, Оператордың кінәсінен қызмет көрсетілмеген жағдайларды қоспағанда, қайтару жүргізілмейді |
| 2.5. Қате, екі рет жасалған немесе рұқсат етілмеген төлем | — | толық көлемде бастапқы картаға |
2.6. Коллабтар (Блогер мен Бизнес арасындағы мәмілелер) Платформа арқылы төленбейді; оларды болдырмау Келісімнің 6-бөлімімен реттеледі және Оператор үшін ақшалай салдарға әкеп соқпайды.
3. Өтініш беру мерзімдері
3.1. Әмиянның жұмсалмаған қалдығын қайтару туралы өтініш Аккаунтты жою расталғанға дейін кез келген уақытта беріледі.
3.2. Қате, екі рет жасалған немесе рұқсат етілмеген төлем туралы, сондай-ақ көрсетілмеген қызмет туралы өтініш төлем жасалған күннен бастап 30 (отыз) күнтізбелік күн ішінде беріледі. Кешірек берілген өтініштерді Оператор дәлелді себептер болған кезде, заңмен белгіленген тұтынушы құқықтарына нұқсан келтірмей қарайды.
3.3. Шот бойынша рәсімделген Жазылымнан бас тарту туралы өтініш төленген кезең аяқталғанға дейін беріледі.
4. Өтініш беру және қарау тәртібі
4.1. Өтініш info@kollabs.app мекенжайына немесе қосымшадағы қолдау қызметі арқылы жіберіледі. Өтініште мыналар көрсетіледі: Аккаунттың телефон нөмірі; төлем күні мен сомасы; төлем тәсілі (картамен төленсе — картаның соңғы төрт саны, әйтпесе шот нөмірі); қайтару себебі; заңды тұлғалар үшін — есеп айырысу шотының деректемелері.
4.2. Өтінішті Аккаунт иесінің бергенін растау үшін Оператор Аккаунттың телефон нөміріне растау кодын жібереді не осы нөмірден WhatsApp арқылы жіберілген өтінішті қабылдайды.
4.3. Өтініш алынған күннен бастап 10 (он) жұмыс күні ішінде қаралады. Қабылданған шешім туралы Пайдаланушыға өтініш келіп түскен арна арқылы хабарланады. Бас тартылған жағдайда оның себебі көрсетіледі.
4.4. Оператор төлемді сәйкестендіру үшін қажетті қосымша мәліметтерді сұратуға құқылы; бұл жағдайда қарау мерзімі олар алынған күннен бастап есептеледі.
5. Аудару тәсілі мен мерзімдері
5.1. Қайтару тек төлем жасалған сол банк картасына (немесе есеп айырысу шотына) ғана жүргізіледі. Пайдаланушының талабы бойынша қолма-қол ақшамен, басқа картаға, үшінші тұлғаның шотына немесе бастапқы картаның орнына Әмиян балансына қайтару жүргізілмейді.
5.2. Оператор қайтаруды оң шешім қабылданғаннан кейін 3 (үш) жұмыс күні ішінде төлемді қабылдаған эквайер-банк немесе төлем ұйымы арқылы жібереді. Ақшаның картаға есептелу мерзімін эмитент-банк айқындайды және ол эмитент-банкке байланысты қайтару жіберілген күннен бастап 3-тен 14 жұмыс күніне дейін құрайды; халықаралық карталар үшін мерзім төлем жүйесінің қағидалары бойынша ұзартылуы мүмкін.
5.3. Қайтару бастапқы операцияның валютасында жүргізіледі. Айырбастау кезінде туындаған бағамдық айырмаларды және эмитент-банктің комиссияларын Оператор өтемейді.
5.4. Kaspi арқылы жасалған төлемдерді қайтару «Kaspi Bank» АҚ қағидалары бойынша төлеушінің Kaspi.kz қосымшасына орындалады.
5.5. Заңды тұлғаларға қайтару шотта көрсетілген деректемелер бойынша төлеушінің есеп айырысу шотына бухгалтерлік есеп туралы заңнамада көзделген құжаттарды ресімдей отырып жүргізіледі.
6. Болдырмау және Аккаунтты жою
6.1. Жазылымды болдырмау Келісімнің қолданылуын тоқтатпайды және Аккаунтты жоймайды; Аккаунтты жою қосымшалар дүкенінің Жазылымын болдырмайды (2.1-тармақ).
6.2. Аккаунт жойылған кезде жою расталғанға дейін қайтару туралы өтініш берілмеген Әмиянның жұмсалмаған қалдығы жанады (күшін жояды). Растау алдында қосымша қалдық сомасын көрсетеді және жеке растауды сұрайды. Аккаунтты қалпына келтірудің 30 күндік кезеңі өтініш беру мерзімін ұзартпайды: Аккаунт қайтарымсыз жойылғаннан кейін қалдықты қайтару мүмкін емес, өйткені қаржылық жазбалар иесіздендіріледі.
6.3. Егер Пайдаланушы жоюға дейін қалдықты қайтару туралы өтініш берсе, Оператор оны жалпы тәртіппен қарайды және орындайды, ал жою қайтару орындалғаннан кейін не Пайдаланушының шешімі бойынша жүргізіледі.
6.4. Келісімді бұзғаны үшін қол жеткізу шектелген немесе тоқтатылған кезде (Келісімнің 9.3-тармағы) төленген Жазылымдар мен Бустар қайтарылмайды, Жазылымды Әмияннан автоматты түрде ұзарту тоқтатылады, қосымшалар дүкенінің Жазылымын Пайдаланушы өзі болдырмайды, ал Әмиянның жұмсалмаған қалдығы осы Саясаттың 2.3-тармағында және 5-бөлімінде белгіленген тәртіппен өтініш бойынша қайтарылады.
7. Даулы операциялар және банк арқылы даулау
7.1. Егер Пайдаланушы үзінді көшірмедегі операцияны танымаса, алдымен Операторға жүгіну ұсынылады: мәселелердің көпшілігі банкке тікелей жүгінуден жылдамырақ шешіледі.
7.2. Пайдаланушы төлем жүйесінің қағидаларында белгіленген тәртіппен эмитент-банкке операцияны даулау (chargeback) туралы өтінішпен жүгінуге құқылы. Банктің немесе Пайдаланушының сұрауы бойынша Оператор операцияның негізі мен мазмұнын растайтын құжаттарды ұсынады.
7.3. Оператор қайтаруды жүргізіп қойған операция бойынша даулауды бастау мән-жайлар анықталғанға дейін Аккаунттың бұғатталуына әкеп соғуы мүмкін.
8. Саясатты өзгерту
8.1. Оператор Саясатты өзгертуге құқылы; жаңа редакция kollabs.app/refund мекенжайында жарияланады. Жаңа редакция жарияланғанға дейін жасалған төлемдерге төлем күнінде қолданыста болған редакция қолданылады.
9. Құжаттың тілдері
9.1. Саясат орыс, қазақ және ағылшын тілдерінде жарияланады. Қазақстан Республикасынан тыс жерде орналасқан Пайдаланушылар үшін тілдік нұсқалар арасында алшақтық болған жағдайда ағылшын тіліндегі нұсқа басым күшке ие. Қазақстан Республикасының резиденттері үшін Қазақстан Республикасының «Қазақстан Республикасындағы тіл туралы» Заңына және Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңына сәйкес үш тілдік нұсқаның да заңды күші тең.
10. Сатушының байланыс деректері мен деректемелері
- Сатушы
- Miracle жеке кәсіпкері (Miracle ЖК), ЖСН 960517351531
- Мекенжайы
- Қазақстан Республикасы, Алматы қ., Таугүл-2 ықшам ауданы, 25-үй, 5-пәтер
- Электрондық пошта
- info@kollabs.app
- Телефон
- +7 706 656 62 52
- Банк
- «Қазақстан Халық Банкі» АҚ, IBAN KZ89601A861053701281, БСК HSBKKZKX
Байланысты құжаттар: Пайдаланушы келісімі және жария оферта · Құпиялылық саясаты · Аккаунтты жою.
1. General Provisions
1.1. This Cancellation and Refund Policy (the “Policy”) sets out the procedure for cancelling paid services of the Kollabs application and refunding amounts paid. The seller of the services is Miracle, sole proprietorship (IIN 960517351531), hereinafter the “Operator”. The Policy forms an integral part of the Terms of Service and Public Offer (the “Agreement”) and applies together with Section 7 thereof.
1.2. The Policy has been drawn up with regard to the Civil Code of the Republic of Kazakhstan, the Law of the Republic of Kazakhstan “On Consumer Protection” (including Article 30 on the consumer’s right to withdraw from a service contract), the Law of the Republic of Kazakhstan “On Payments and Payment Systems” and the rules of international payment systems.
1.3. Capitalised terms have the meanings given in the Agreement. All periods expressed in business days are calculated according to the calendar of the Republic of Kazakhstan.
2. Types of Payments and Refund Rules
| Payment | Cancellation | Refund |
|---|---|---|
| 2.1. Subscription purchased through the App Store or Google Play | in the Apple ID or Google Play subscription settings no later than 24 hours before the end of the current period; access is retained until the end of the paid period | only through Apple or Google under the store’s rules. The Operator does not receive payment instrument data and has no technical ability to cancel such a Subscription or refund it |
| 2.2. Subscription purchased from the Operator by invoice (legal entities and sole proprietors) | by request at any time before the end of the paid period | the cost of the unused full calendar days of the period less the expenses actually incurred by the Operator, to the payer’s settlement account (except in the case of clause 6.4) |
| 2.3. Wallet top-up | — | the unused balance is refunded in full upon request; the used portion (paid Boosts and Subscriptions) is non-refundable except in the cases set out in clauses 2.4 and 2.5 |
| 2.4. Boost (paid from the Wallet or by an external method) | a Boost is a time-limited service whose provision starts immediately and runs continuously; early termination at the User’s initiative is not provided for | if the Boost was not applied (the target of the Boost ceased to exist before payment was confirmed, or a technical failure on the Operator’s side) — to the Wallet balance, or, upon request, to the original card. Once provision has started, no refund is made, except where the service was not provided through the Operator’s fault |
| 2.5. Erroneous, duplicate or unauthorised payment | — | in full to the original card |
2.6. Collabs (deals between a Blogger and a Business) are not paid for through the Platform; their cancellation is governed by Section 6 of the Agreement and has no monetary consequences for the Operator.
3. Deadlines for Filing a Request
3.1. A refund request for the unused Wallet balance may be filed at any time before Account deletion is confirmed.
3.2. A request concerning an erroneous, duplicate or unauthorised payment, or a service not provided, must be filed within 30 (thirty) calendar days of the payment date. Requests filed later are considered by the Operator where there are valid reasons, without prejudice to the consumer rights established by law.
3.3. A request to cancel a Subscription purchased by invoice must be filed before the end of the paid period.
4. Filing and Review Procedure
4.1. The request is sent to info@kollabs.app or through in-app support. The request must state: the Account phone number; the date and amount of the payment; the payment method (the last four digits of the card if paid by card, or the invoice number); the reason for the refund; for legal entities — the settlement account details.
4.2. To confirm that the request has been filed by the Account owner, the Operator sends a verification code to the Account phone number or accepts a request sent from that number via WhatsApp.
4.3. The request is reviewed within 10 (ten) business days of receipt. The User is notified of the decision via the channel through which the request was received. If the request is refused, the reason is stated.
4.4. The Operator may request additional information needed to identify the payment; in that case the review period runs from the date such information is received.
5. Method and Timing of Transfer
5.1. Refunds are made exclusively to the same bank card (or settlement account) from which the payment was made. Refunds in cash, to another card, to a third party’s account or to the Wallet balance instead of the original card at the User’s request are not made.
5.2. The Operator sends the refund through the acquiring bank or payment organisation that accepted the payment within 3 (three) business days after a positive decision is made. The time for the funds to be credited to the card is determined by the issuing bank and ranges from 3 to 14 business days from the date the refund is sent, depending on the issuing bank; for international cards the period may be longer under the rules of the payment system.
5.3. Refunds are made in the currency of the original transaction. Exchange rate differences arising on conversion and issuing bank fees are not compensated by the Operator.
5.4. Refunds of payments made via Kaspi are made to the payer’s Kaspi.kz application under the rules of Kaspi Bank JSC.
5.5. Refunds to legal entities are made to the payer’s settlement account using the details specified in the invoice, with the documents required by accounting legislation being issued.
6. Cancellation and Account Deletion
6.1. Cancelling a Subscription does not terminate the Agreement and does not delete the Account; deleting the Account does not cancel an app store Subscription (clause 2.1).
6.2. Upon Account deletion, any unused Wallet balance for which no refund request was filed before deletion was confirmed is forfeited. Before confirmation, the application displays the balance amount and requests a separate confirmation. The 30-day Account restoration period does not extend the deadline for filing a request: once the Account has been permanently deleted, the balance cannot be refunded because the financial records are anonymised.
6.3. If the User filed a request for a refund of the balance before deletion, the Operator reviews and fulfils it in the usual manner, and deletion is carried out after the refund has been made or at the User’s decision.
6.4. Where access is restricted or terminated for breach of the Agreement (clause 9.3 of the Agreement), paid Subscriptions and Boosts are not refunded, automatic renewal of the Subscription from the Wallet ceases, an app store Subscription is cancelled by the User themselves, and the unused Wallet balance is refunded upon request in accordance with clause 2.3 and section 5 of this Policy.
7. Disputed Transactions and Bank Chargebacks
7.1. If the User does not recognise a transaction on their statement, they are advised to contact the Operator first: most issues are resolved faster than by contacting the bank directly.
7.2. The User may apply to the issuing bank to dispute the transaction (chargeback) in the manner established by the rules of the payment system. At the request of the bank or the User, the Operator provides documents confirming the basis and substance of the transaction.
7.3. Initiating a chargeback for a transaction that the Operator has already refunded may result in the Account being blocked until the circumstances are clarified.
8. Amendments to the Policy
8.1. The Operator may amend the Policy; the new version is published at kollabs.app/refund. Payments made before the new version is published are governed by the version in force on the payment date.
9. Languages of the Document
9.1. The Policy is published in Russian, Kazakh and English. For Users located outside the Republic of Kazakhstan, in the event of a discrepancy between the language versions the English version prevails. For residents of the Republic of Kazakhstan, in accordance with the Law of the Republic of Kazakhstan “On Languages in the Republic of Kazakhstan” and the Law of the Republic of Kazakhstan “On Consumer Protection”, all three language versions have equal legal force.
10. Seller Contact Details and Particulars
- Seller
- Sole proprietor Miracle (Miracle, sole proprietorship), IIN 960517351531
- Address
- Taugul-2 microdistrict, 25, apt. 5, Almaty, Republic of Kazakhstan
- info@kollabs.app
- Phone
- +7 706 656 62 52
- Bank
- Halyk Bank of Kazakhstan JSC, IBAN KZ89601A861053701281, BIC HSBKKZKX
Related documents: Terms of Service and Public Offer · Privacy Policy · Account Deletion.