Документы

Пользовательское соглашение и публичная оферта

Редакция от 8 сентября 2026 года

1. Общие положения и акцепт

1.1. Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Miracle (ИИН 960517351531), далее — «Оператор», в соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан и содержит все существенные условия договора об использовании мобильного приложения Kollabs, сайта kollabs.app и связанных сервисов (далее — «Платформа»), а также условия оказания платных услуг Платформы.

1.2. Лицо, совершившее акцепт, становится Пользователем и стороной договора (далее — «Соглашение»). В соответствии со статьёй 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан акцептом является совокупность действий: проставление отметки «Я принимаю Пользовательское соглашение…» на экране регистрации и ввод одноразового кода подтверждения, направленного на номер телефона Пользователя. Дата акцепта фиксируется в Аккаунте.

1.3. Условия оказания платных услуг (раздел 7) акцептуются дополнительно: нажатием кнопки «Оплатить», «Купить», «Пополнить» или аналогичной в приложении с последующим подтверждением платежа; подтверждением покупки подписки в App Store или Google Play; оплатой счёта, выставленного юридическому лицу. Акцепт условий платной услуги равносилен заключению договора возмездного оказания услуг в письменной форме.

1.4. Акцепт означает полное и безоговорочное принятие Соглашения, Политики конфиденциальности, Политики отмены и возврата и Согласия на обработку персональных данных, которые являются неотъемлемыми частями Соглашения.

1.5. Актуальная редакция Соглашения постоянно доступна по адресу kollabs.app/terms.

2. Термины

Платформа — программный комплекс Оператора: мобильное приложение Kollabs для iOS и Android, сайт kollabs.app и серверная часть.
Пользователь — физическое лицо, достигшее 18 лет, либо юридическое лицо или индивидуальный предприниматель в лице уполномоченного представителя, заключившие Соглашение.
Блогер — Пользователь, публикующий контент в социальных сетях и предлагающий рекламные интеграции через Портфолио блогера.
Бизнес — Пользователь, размещающий Офферы через Портфолио бизнеса.
Аккаунт — учётная запись Пользователя, привязанная к номеру телефона.
Портфолио — публичный профиль Пользователя в роли Блогера или Бизнеса; у одного Аккаунта может быть не более одного Портфолио каждого вида.
Оффер — размещённое Бизнесом предложение о рекламной интеграции с описанием условий: формат контента, площадка, вознаграждение деньгами и/или бартером, срок отклика.
Отклик — заявка Блогера на Оффер; Приглашение — заявка Бизнеса Блогеру.
Коллаба — сделка о рекламной интеграции между Блогером и Бизнесом, возникающая при принятии Отклика или Приглашения и проходящая этапы, описанные в разделе 6.
Чат — переписка сторон Коллабы внутри Платформы.
Спор — процедура рассмотрения Оператором разногласий сторон о результате Коллабы (раздел 6).
Модерация — проверка Портфолио Оператором перед публикацией и контроль соблюдения Соглашения.
Кошелёк — внутренний счёт предоплаты платных услуг Оператора в Аккаунте.
Буст — платная срочная услуга продвижения Оффера или Портфолио в лентах Платформы.
Подписка (Тариф) — платный план с расширенными лимитами и функциями Портфолио на период (месяц или год).
Grace-период — 30 дней после запроса удаления Аккаунта, в течение которых удаление можно отменить.

3. Роль Платформы

3.1. Платформа является информационно-технологическим сервисом, который позволяет Блогерам и Бизнесу находить друг друга, договариваться об условиях рекламной интеграции, фиксировать этапы её исполнения и обмениваться отзывами.

3.2. Оператор не является стороной, агентом, поверенным, комиссионером или гарантом сделки между Блогером и Бизнесом. Условия интеграции (содержание, сроки, вознаграждение, бартер) стороны согласуют самостоятельно. Вознаграждение Блогеру и передача бартера производятся вне Платформы; Оператор не принимает, не удерживает и не переводит денежные средства между Пользователями и не взимает комиссию со сделок.

3.3. Стороны Коллабы самостоятельно отвечают за исполнение своих обязательств друг перед другом, за уплату налогов с полученного дохода, за соблюдение законодательства о рекламе (включая маркировку рекламы и требования к её содержанию), о защите прав потребителей, об интеллектуальной собственности и правил социальных сетей.

3.4. Оператор не проверяет качество товаров, услуг и контента сторон, достоверность сведений в Портфолио (кроме верификации принадлежности соцсети) и не гарантирует заключение или результат сделок. Публичные метрики соцсетей отображаются в том виде, в каком их предоставляют площадки и провайдеры данных.

3.5. Встречи Пользователей в офлайне организуются ими самостоятельно. Оператор рекомендует назначать встречи в публичных местах и не несёт ответственности за поведение Пользователей вне Платформы.

4. Регистрация и Аккаунт

4.1. Пользователем может быть только лицо, достигшее 18 лет и обладающее полной дееспособностью. Регистрируясь, Пользователь подтверждает это, а действуя от имени юридического лица — наличие полномочий.

4.2. Регистрация и вход выполняются по номеру мобильного телефона с подтверждением одноразовым кодом, доставляемым в WhatsApp или по SMS. Один номер телефона — один Аккаунт. Повторная отправка кода возможна не чаще одного раза в минуту; после трёх повторных отправок отправка блокируется на один час.

4.3. Пользователь обязан указывать достоверные сведения, поддерживать их актуальность и не передавать доступ к Аккаунту третьим лицам. Все действия, совершённые после ввода кода подтверждения, считаются совершёнными Пользователем.

4.4. Регистрация доступна Пользователям из стран, в которых Платформа работает; перечень определяется Оператором и отображается при выборе страны.

5. Портфолио, модерация и соцсети

5.1. Портфолио публикуется после Модерации, которая обычно занимает до 24 часов. По итогам Модерации Оператор вправе одобрить Портфолио, вернуть его на доработку с указанием причины либо отказать в публикации, а также снять уже опубликованное Портфолио с публикации (заблокировать) при нарушении Соглашения, недостоверных сведениях или запрещённом контенте.

5.2. Привязка соцсети к Портфолио выполняется размещением выданного Платформой кода в описании профиля соцсети. Успешная проверка подтверждает принадлежность профиля Пользователю, после чего Платформа получает и периодически обновляет его публичные метрики через провайдеров данных. Пользователь вправе отвязать соцсеть в любое время.

5.3. Портфолио, Офферы, отзывы и ссылки на публикации видны другим Пользователям. Персональные данные, не входящие в Портфолио, не раскрываются (см. Политику конфиденциальности).

6. Офферы, отклики и Коллабы

6.1. Офферы размещает только Бизнес. Оффер должен содержать достоверное описание интеграции, формат вознаграждения (деньги, бартер или на выбор) и, если предусмотрена денежная оплата, максимальный бюджет. Количество одновременно активных Офферов, Приглашений и Откликов ограничено Тарифом (раздел 7).

6.2. Коллаба возникает при принятии Отклика или Приглашения и проходит этапы: Новая → Встреча назначена (Блогер выбирает слот из расписания Бизнеса) → В работе (Блогер подтверждает встречу сканированием QR-кода Бизнеса) → Ожидает подтверждения (Блогер сдаёт работу ссылками на публикации) → Завершена (Бизнес подтверждает работу). Из этапа «Ожидает подтверждения» Бизнес вместо подтверждения может открыть Спор.

6.3. Автозавершение. Если Бизнес в течение 3 (трёх) дней после сдачи работы не подтвердил её и не открыл Спор, Коллаба завершается автоматически, а работа считается принятой.

6.4. Отмена. Любая сторона вправе отменить Коллабу на этапах «Новая», «Встреча назначена» и «В работе». После сдачи работы и во время Спора отмена в одностороннем порядке невозможна. Платформа не применяет штрафов и иных санкций за отмену; последствия отмены для отношений сторон определяются их договорённостями.

6.5. Спор. Спор открывает Бизнес с указанием причины. Оператор рассматривает материалы Коллабы (Оффер, чат, ссылки на публикации, пояснения сторон) и принимает одно из решений: «Завершена» (работа признаётся принятой) или «Отменена». Срок рассмотрения — как правило, до 10 рабочих дней. Решение Оператора определяет статус Коллабы и учёт репутации на Платформе; оно не является разрешением имущественного спора между сторонами, который они вправе урегулировать самостоятельно или в суде. Пользователи с Тарифами «Масштаб» и «Прайм» получают приоритет в очереди рассмотрения.

6.6. Отзывы. По завершённой Коллабе каждая сторона может оставить оценку и отзыв. Отзывы должны быть основаны на реальном опыте сделки; Оператор вправе удалить отзыв, нарушающий раздел 8. Отзывы сохраняются после удаления Аккаунта автора в обезличенном виде.

7. Платные услуги

7.1. Общие условия

7.1.1. Платформа доступна бесплатно на базовом Тарифе «Старт». Платные услуги: Подписки, Бусты и пополнение Кошелька. Полный перечень, лимиты и цены отображаются в приложении до совершения оплаты и могут изменяться Оператором на будущие периоды.

7.1.2. Валюта. Для Пользователей из Республики Казахстан цены указываются в тенге (KZT). Для Пользователей из других стран цены указываются в валюте, отображаемой в приложении для их страны. При оплате международными картами в валюте, отличной от валюты карты, конвертация выполняется банком-эмитентом по его курсу; комиссии эмитента несёт Пользователь. Цены в App Store и Google Play устанавливаются в валюте магазина.

7.1.3. Оператор применяет налоговый режим, установленный для него законодательством Республики Казахстан; цены указаны с учётом применимых налогов.

7.1.4. Услуга считается оплаченной с момента подтверждения платежа платёжным провайдером или магазином приложений. До подтверждения Оператор не обязан оказывать услугу.

7.2. Подписки

7.2.1. Подписка привязана к конкретному Портфолио и расширяет его лимиты и функции. Тарифы для Блогера: «Импульс», «Прайм»; для Бизнеса: «Рост», «Масштаб». Описание лимитов и функций каждого Тарифа приведено в приложении на экране выбора Тарифа и является частью условий Подписки.

7.2.2. В приложении Подписка оформляется только через App Store или Google Play по правилам этих магазинов. Подписка продлевается автоматически на выбранный период (месяц или год), если Пользователь не отменил её в настройках магазина не позднее чем за 24 часа до окончания текущего периода. Управление, отмена и возврат за Подписку осуществляются через магазин приложений; Оператор не имеет технической возможности отменить или вернуть такую Подписку.

7.2.3. При сбое оплаты продления доступ к функциям Тарифа сохраняется в течение льготного периода 3 (трёх) дней, после чего Портфолио переводится на Тариф «Старт». Понижение Тарифа не удаляет уже созданные Офферы и привязанные соцсети, но новые действия ограничиваются лимитами текущего Тарифа.

7.2.4. Юридические лица и индивидуальные предприниматели могут оформить Подписку через Оператора по счёту с оплатой в безналичном порядке; такая Подписка активируется Оператором после зачисления средств.

7.3. Кошелёк

7.3.1. Кошелёк — способ предоплаты платных услуг Оператора. Средства Кошелька не являются электронными деньгами, вкладом или платёжной услугой в понимании Закона Республики Казахстан «О платежах и платёжных системах»; они могут быть использованы исключительно для оплаты услуг Оператора внутри Платформы.

7.3.2. Вывод средств из Кошелька, перевод другому Пользователю и начисление процентов не предусмотрены. Неизрасходованный остаток возвращается по заявлению Пользователя на условиях Политики отмены и возврата.

7.3.3. Валюта Кошелька определяется при его создании по стране Пользователя и в дальнейшем не меняется. Зачисление средств производится только после подтверждения платежа платёжным провайдером; возврат Пользователя из платёжной формы без подтверждения провайдера зачислением не является.

7.3.4. При удалении Аккаунта неизрасходованный остаток Кошелька, в отношении которого не подано заявление о возврате, сгорает; приложение показывает сумму остатка и запрашивает отдельное подтверждение Пользователя.

7.4. Бусты

7.4.1. Бусты — срочные услуги продвижения: буст Оффера (7 дней), закрепление Оффера (3 дня), буст Портфолио (7 дней), приоритет в поиске (3 дня). Сроки и цены отображаются в приложении до покупки.

7.4.2. Буст оплачивается с баланса Кошелька или внешним способом оплаты и начинает оказываться немедленно после подтверждения оплаты. Повторная покупка того же Буста для той же цели продлевает его срок. Буст влияет только на ранжирование внутри Платформы; количество откликов, просмотров и сделок не гарантируется.

7.4.3. Если к моменту подтверждения оплаты цель Буста перестала существовать (Оффер удалён или архивирован), Буст не применяется, а оплаченная сумма остаётся на балансе Кошелька.

7.5. Безопасность платежей

7.5.1. Оплата картами производится на защищённой платёжной странице банка-эквайера или платёжной организации, сертифицированной по стандарту PCI DSS. Оператор не получает и не хранит номер карты, срок её действия и код CVV/CVC. Операции могут проходить проверку 3-D Secure. Оплата через Kaspi выполняется в приложении Kaspi.kz по его правилам.

7.5.2. Подтверждение платежа отображается в приложении в истории Кошелька. Если средства списаны, а подтверждение не появилось в течение 24 часов, обратитесь на info@kollabs.app.

8. Пользовательский контент

8.1. Пользовательский контент — все материалы, размещаемые Пользователем на Платформе: тексты и изображения Портфолио и Офферов, сообщения чата, отзывы, ссылки на публикации. Пользователь сохраняет права на свой контент и предоставляет Оператору неисключительную безвозмездную лицензию на его хранение, воспроизведение, отображение другим Пользователям и использование для работы и продвижения Платформы на срок размещения контента.

8.2. Пользователь гарантирует, что обладает правами на размещаемый контент и что контент не нарушает права третьих лиц и законодательство.

8.3. Запрещено размещать контент, который: нарушает законодательство Республики Казахстан или страны Пользователя; содержит оскорбления, угрозы, травлю, дискриминацию по любому признаку, пропаганду насилия, экстремизма или терроризма; содержит порнографию или сексуальные материалы; вводит в заблуждение, содержит мошеннические предложения, спам или массовые рассылки; раскрывает персональные данные третьих лиц без их согласия; нарушает права на интеллектуальную собственность; рекламирует товары и услуги, оборот которых ограничен; содержит вредоносный код или ссылки на него.

8.4. Жалобы. Пользователь может пожаловаться на Портфолио, Оффер, отзыв, сообщение или собеседника в чате прямо в приложении: кнопка «Ещё» → «Пожаловаться» на Портфолио, Оффере и в чате, долгое нажатие на сообщение собеседника, кнопка жалобы на отзыв в деталях Коллабы. Пользователь выбирает причину («спам или мошенничество», «оскорбления или травля», «запрещённый контент», «другое») и может добавить комментарий. Жалобу также можно направить на info@kollabs.app. На одну и ту же цель у Пользователя может быть одна нерассмотренная жалоба; частота подачи ограничена.

8.5. Рассмотрение и меры. Оператор рассматривает жалобу и в течение 24 часов с момента её получения скрывает нарушающий контент либо применяет иные меры раздела 9; о результате рассмотрения Пользователь, подавший жалобу, уведомляется в приложении. Скрытый контент перестаёт отображаться другим Пользователям, но сохраняется Оператором как доказательная база на срок, указанный в Политике конфиденциальности. Оператор не терпит оскорбительного поведения и вправе применять меры без предварительного уведомления нарушителя.

8.6. Автоматическая проверка. Тексты Портфолио, Офферов, откликов, сообщений чата и отзывов проверяются по стоп-листу; контент, содержащий слова из стоп-листа, не публикуется, и Пользователю предлагается изменить текст.

8.7. Блокировка пользователя. Пользователь может заблокировать другого Пользователя («Ещё» → «Заблокировать»). После блокировки Портфолио, Офферы и чаты обеих сторон становятся невидимы друг для друга, а отклики, приглашения и принятие заявок между ними невозможны. Блокировка недоступна при наличии открытой Коллабы с этим Пользователем: сначала её нужно завершить или отменить. Список заблокированных и разблокировка — в настройках Аккаунта. Блокировка не сообщается заблокированному Пользователю.

8.8. Чат предназначен только для организации Коллабы. Запрещено использовать чат для спама, рекламы третьих лиц и передачи персональных данных других лиц.

9. Правила поведения

9.1. Пользователю запрещено: создавать несколько Аккаунтов или Аккаунты на чужие номера; выдавать себя за другое лицо или организацию; размещать фиктивные Офферы и отзывы, искусственно завышать метрики; обходить лимиты Тарифов и оплату услуг; собирать данные других Пользователей автоматизированными средствами; вмешиваться в работу Платформы, тестировать её уязвимости без письменного разрешения Оператора; использовать Платформу для деятельности, запрещённой законом.

9.2. При нарушении Соглашения Оператор вправе применить следующие меры: скрыть контент (Оффер, отзыв, сообщение); вернуть Портфолио на доработку с указанием причины или отклонить его; заблокировать Портфолио (оно перестаёт отображаться другим Пользователям и не редактируется владельцем до снятия меры); заблокировать Аккаунт (вход в Платформу становится невозможен, сессии на всех устройствах завершаются); сохранить данные, необходимые для разбирательства, на срок его проведения. Каждая мера фиксируется в журнале модерации с указанием сотрудника и основания. О применённой мере Пользователь уведомляется push-уведомлением в приложении, а при блокировке Аккаунта — при попытке входа. Открытые Коллабы заблокированного Пользователя автоматически не отменяются; контрагент вправе отменить их в порядке п. 6.4.

9.3. Меры раздела 9 не прекращают оплаченные платные услуги и не влекут их возврата: стоимость Подписок и Бустов, оплаченных до применения меры, не возвращается. Автопродление Подписки списанием из Кошелька Оператор прекращает с момента применения меры. Подписку, оформленную в App Store или Google Play, Пользователь отменяет самостоятельно в настройках магазина: Оператор такой Подписки не отменяет (п. 7.2.2). Неизрасходованный остаток Кошелька возвращается по заявлению на условиях Политики отмены и возврата.

9.4. Пользователь вправе оспорить меру, направив обращение на info@kollabs.app с указанием номера телефона Аккаунта; обращение рассматривается в течение 15 календарных дней. Скрытие Оффера или отзыва, блокировка Портфолио и Аккаунта обратимы; скрытие сообщения чата не отменяется.

10. Интеллектуальная собственность

10.1. Исключительные права на Платформу, её программный код, дизайн, базы данных, товарный знак и обозначение «Kollabs» принадлежат Оператору. Пользователю предоставляется ограниченная, неисключительная, отзывная лицензия на использование приложения на принадлежащих ему устройствах для целей Соглашения.

10.2. Запрещено копировать, изменять, декомпилировать Платформу, создавать на её основе производные продукты, а также использовать обозначение «Kollabs» без письменного разрешения Оператора.

11. Персональные данные

11.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности. Согласие на обработку и трансграничную передачу данных Пользователь даёт в порядке, описанном в Согласии.

12. Уведомления

12.1. Оператор направляет уведомления через push-уведомления, сообщения в приложении, SMS и WhatsApp (только сервисные сообщения), а также публикует изменения документов на сайте. Пользователь направляет юридически значимые сообщения на info@kollabs.app с номера телефона или с указанием номера телефона Аккаунта.

13. Гарантии и ограничение ответственности

13.1. Платформа предоставляется на условиях «КАК ЕСТЬ» (AS IS) и «ПО МЕРЕ ДОСТУПНОСТИ» (AS AVAILABLE). Оператор не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу Платформы, сохранность контента при сбоях, достижение Пользователем коммерческих результатов, а также добросовестность, платёжеспособность и качество услуг других Пользователей.

13.2. Оператор не несёт ответственности за: действия и бездействие Пользователей, включая неисполнение договорённостей по Коллабе, качество контента и товаров, поведение на офлайн-встречах; работу социальных сетей, магазинов приложений, платёжных и иных третьих сторон; убытки, вызванные оборудованием, каналами связи или программным обеспечением Пользователя; упущенную выгоду и косвенные убытки.

13.3. Совокупная ответственность Оператора перед Пользователем по любым основаниям, связанным с Соглашением, ограничена суммой платежа, в связи с которым возникла претензия, а при отсутствии платежа — суммой 10 000 (десять тысяч) тенге либо её эквивалентом.

13.4. Ограничения, установленные настоящим разделом, не применяются в случаях, когда ответственность не может быть ограничена императивными нормами законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей или законодательства страны проживания Пользователя-потребителя.

13.5. Пользователь обязуется возместить Оператору убытки, включая расходы на юридическую помощь, вызванные претензиями третьих лиц в связи с контентом или действиями Пользователя, нарушающими Соглашение или закон.

14. Условия магазинов приложений

14.1. Apple. Настоящее Соглашение заключено исключительно между Пользователем и Оператором, а не с Apple Inc. («Apple»). Apple не является стороной Соглашения и не несёт ответственности за приложение и его содержание. Лицензия на приложение ограничена использованием на устройствах Apple, принадлежащих Пользователю или контролируемых им, в соответствии с Правилами использования (Usage Rules) Apple Media Services Terms and Conditions. Обслуживание и поддержку приложения обеспечивает Оператор; Apple не обязана оказывать поддержку. В случае несоответствия приложения применимой гарантии Пользователь может уведомить Apple, и Apple вернёт стоимость приложения (при наличии); в остальном Apple не несёт гарантийных обязательств. Оператор, а не Apple, отвечает за рассмотрение претензий Пользователя и третьих лиц в отношении приложения, включая претензии об ответственности за продукт, о несоответствии требованиям законодательства и о защите прав потребителей, а также претензий о нарушении прав интеллектуальной собственности третьих лиц. Пользователь подтверждает, что не находится в стране, в отношении которой действует эмбарго правительства США, и не включён в списки запрещённых лиц правительства США. Пользователь обязуется соблюдать условия соглашений с третьими лицами, применимые к использованию приложения. Apple и её дочерние компании являются третьими лицами-выгодоприобретателями Соглашения и вправе требовать его исполнения в отношении Пользователя.

14.2. Google. Соглашение заключено между Пользователем и Оператором; Google LLC не является его стороной и не несёт ответственности за приложение. Использование приложения, загруженного из Google Play, дополнительно регулируется Условиями использования Google Play.

14.3. Покупки, совершённые через App Store или Google Play, регулируются правилами соответствующего магазина, в том числе в части возвратов.

15. Удаление и восстановление Аккаунта

15.1. Пользователь вправе удалить Аккаунт в любое время в приложении (Профиль → Аккаунт → Удалить аккаунт) или по запросу; порядок, сроки и последствия описаны в разделе 10 Политики конфиденциальности и на странице kollabs.app/delete-account. В течение Grace-периода удаление отменяется входом в приложение.

15.2. Удаление Аккаунта прекращает Соглашение, за исключением положений, которые по своему характеру должны сохранять силу (разделы 8.1 в части уже размещённого обезличенного контента, 10, 13, 18).

16. Изменение Соглашения

16.1. Оператор вправе изменять Соглашение и связанные документы. Новая редакция публикуется на сайте с указанием даты; о существенных изменениях Пользователи уведомляются в приложении не позднее чем за 7 дней до вступления в силу. Продолжение использования Платформы после этой даты означает принятие новой редакции. К платным услугам, оплаченным до вступления изменений в силу, применяется прежняя редакция до окончания оплаченного периода.

17. Срок действия, приостановка и прекращение

17.1. Соглашение действует с момента акцепта до удаления Аккаунта. Оператор вправе приостановить или прекратить доступ к Платформе при нарушении Соглашения (раздел 9) либо при прекращении работы Платформы с уведомлением не менее чем за 30 дней; в последнем случае неизрасходованный остаток Кошелька возвращается в порядке Политики отмены и возврата.

18. Применимое право и разрешение споров

18.1. К Соглашению применяется право Республики Казахстан.

18.2. Претензионный порядок обязателен: претензия направляется на info@kollabs.app и рассматривается в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с даты получения.

18.3. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, рассматриваются судом по месту нахождения Оператора (г. Алматы) в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Пользователь-потребитель вправе обратиться в суд по месту своего жительства в случаях, предусмотренных Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Положения настоящего раздела не лишают Пользователя-потребителя, находящегося за пределами Республики Казахстан, защиты, предоставляемой императивными нормами законодательства страны его проживания.

19. Языки документа

19.1. Соглашение публикуется на русском, казахском и английском языках. Для Пользователей, находящихся за пределами Республики Казахстан, при расхождении языковых версий преимущественную силу имеет английская версия. Для резидентов Республики Казахстан в соответствии с Законом Республики Казахстан «О языках в Республике Казахстан» и Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» все три языковые версии имеют равную юридическую силу.

20. Реквизиты Оператора

Наименование: Индивидуальный предприниматель Miracle (ИП Miracle)
ИИН: 960517351531
Руководитель: Куандыков Азамат
Адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, мкр. Таугуль-2, дом 25, кв. 5
Электронная почта: info@kollabs.app
Телефон поддержки: +7 706 656 62 52
Банк: АО «Народный Банк Казахстана»
IBAN: KZ89601A861053701281
БИК: HSBKKZKX
Сайт: kollabs.app

Связанные документы: Политика конфиденциальности · Политика отмены и возврата · Согласие на обработку данных · Удаление аккаунта.

1. Жалпы ережелер және акцепт

1.1. Осы құжат Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 395-бабына сәйкес Miracle жеке кәсіпкерінің (ЖСН 960517351531), бұдан әрі — «Оператор», жария офертасы болып табылады және Kollabs мобильді қосымшасын, kollabs.app сайтын және байланысты сервистерді (бұдан әрі — «Платформа») пайдалану туралы шарттың барлық елеулі талаптарын, сондай-ақ Платформаның ақылы қызметтерін көрсету шарттарын қамтиды.

1.2. Акцепт жасаған тұлға Пайдаланушы және шарттың (бұдан әрі — «Келісім») тарапы болады. Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 396-бабына сәйкес акцепт болып әрекеттердің жиынтығы табылады: тіркелу экранында «Мен Пайдаланушы келісімін қабылдаймын…» белгісін қою және Пайдаланушының телефон нөміріне жіберілген бір реттік растау кодын енгізу. Акцепт күні Аккаунтта тіркеледі.

1.3. Ақылы қызметтерді көрсету шарттары (7-бөлім) қосымша акцептеледі: қосымшада «Төлеу», «Сатып алу», «Толықтыру» немесе соған ұқсас түймені басып, кейіннен төлемді растау арқылы; App Store немесе Google Play дүкенінде жазылымды сатып алуды растау арқылы; заңды тұлғаға қойылған шотты төлеу арқылы. Ақылы қызмет шарттарының акцепті қызметтерді ақылы көрсету шартын жазбаша нысанда жасасумен тең.

1.4. Акцепт Келісімді, Құпиялылық саясатын, Болдырмау және ақшаны қайтару саясатын және Дербес деректерді өңдеуге келісімді толық және сөзсіз қабылдауды білдіреді; олар Келісімнің ажырамас бөліктері болып табылады.

1.5. Келісімнің қолданыстағы редакциясы kollabs.app/terms мекенжайы бойынша үнемі қолжетімді.

2. Терминдер

Платформа — Оператордың бағдарламалық кешені: iOS және Android үшін Kollabs мобильді қосымшасы, kollabs.app сайты және серверлік бөлігі.
Пайдаланушы — Келісімді жасасқан, 18 жасқа толған жеке тұлға не уәкілетті өкілі арқылы әрекет ететін заңды тұлға немесе жеке кәсіпкер.
Блогер — әлеуметтік желілерде контент жариялайтын және Блогер портфолиосы арқылы жарнамалық интеграцияларды ұсынатын Пайдаланушы.
Бизнес — Бизнес портфолиосы арқылы Офферлер орналастыратын Пайдаланушы.
Аккаунт — Пайдаланушының телефон нөміріне байланыстырылған есептік жазбасы.
Портфолио — Пайдаланушының Блогер немесе Бизнес рөліндегі жария профилі; бір Аккаунтта әр түрдегі Портфолио біреуден артық болмайды.
Оффер — Бизнес орналастырған, талаптары сипатталған жарнамалық интеграция туралы ұсыныс: контент форматы, алаң, ақшалай және/немесе бартерлік сыйақы, үн қату мерзімі.
Үн қату — Блогердің Офферге өтінімі; Шақыру — Бизнестің Блогерге өтінімі.
Коллаб — Үн қату немесе Шақыру қабылданған кезде туындайтын және 6-бөлімде сипатталған кезеңдерден өтетін, Блогер мен Бизнес арасындағы жарнамалық интеграция туралы мәміле.
Чат — Коллаб тараптарының Платформа ішіндегі хат алмасуы.
Дау — Оператордың Коллаб нәтижесіне қатысты тараптардың келіспеушіліктерін қарау рәсімі (6-бөлім).
Модерация — Оператордың Портфолионы жарияланар алдында тексеруі және Келісімнің сақталуын бақылауы.
Әмиян — Аккаунттағы Оператордың ақылы қызметтерін алдын ала төлеуге арналған ішкі шот.
Буст — Платформа лентасында Офферді немесе Портфолионы ілгерілетуге арналған ақылы мерзімді қызмет.
Жазылым (Тариф) — Портфолионың лимиттері мен функциялары кеңейтілген, белгілі бір кезеңге (ай немесе жыл) арналған ақылы жоспар.
Grace кезеңі — Аккаунтты жою сұратылғаннан кейінгі 30 күн, осы кезең ішінде жоюды болдырмауға болады.

3. Платформаның рөлі

3.1. Платформа — Блогерлер мен Бизнеске бір-бірін табуға, жарнамалық интеграцияның шарттарын келісуге, оның орындалу кезеңдерін тіркеуге және пікірлермен алмасуға мүмкіндік беретін ақпараттық-технологиялық сервис.

3.2. Оператор Блогер мен Бизнес арасындағы мәміленің тарапы, агенті, сенім білдірілген өкілі, комиссионері немесе кепілгері болып табылмайды. Интеграцияның шарттарын (мазмұны, мерзімдері, сыйақы, бартер) тараптар өз бетінше келіседі. Блогерге сыйақы төлеу және бартерді беру Платформадан тыс жүзеге асырылады; Оператор Пайдаланушылар арасында ақша қаражатын қабылдамайды, ұстамайды және аудармайды, мәмілелерден комиссия алмайды.

3.3. Коллаб тараптары бір-бірінің алдындағы міндеттемелерін орындауға, алынған кірістен салық төлеуге, жарнама туралы (жарнаманы таңбалауды және оның мазмұнына қойылатын талаптарды қоса алғанда), тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы, зияткерлік меншік туралы заңнаманы және әлеуметтік желілердің қағидаларын сақтауға дербес жауап береді.

3.4. Оператор тараптардың тауарларының, қызметтерінің және контентінің сапасын, Портфолиодағы мәліметтердің дұрыстығын (әлеуметтік желінің тиесілігін верификациялаудан басқа) тексермейді және мәмілелердің жасалуына немесе нәтижесіне кепілдік бермейді. Әлеуметтік желілердің жария метрикалары алаңдар мен деректер провайдерлері ұсынған түрде көрсетіледі.

3.5. Пайдаланушылардың офлайн кездесулерін олар өз бетінше ұйымдастырады. Оператор кездесулерді қоғамдық орындарда тағайындауды ұсынады және Пайдаланушылардың Платформадан тыс мінез-құлқы үшін жауап бермейді.

4. Тіркелу және Аккаунт

4.1. Пайдаланушы тек 18 жасқа толған және толық әрекет қабілеттілігі бар тұлға ғана бола алады. Тіркеле отырып, Пайдаланушы осыны, ал заңды тұлғаның атынан әрекет ете отырып — өкілеттігінің бар екенін растайды.

4.2. Тіркелу және кіру ұялы телефон нөмірі бойынша WhatsApp арқылы немесе SMS арқылы жеткізілетін бір реттік кодпен растала отырып орындалады. Бір телефон нөмірі — бір Аккаунт. Кодты қайта жіберу минутына бір реттен жиі емес мүмкін; үш рет қайта жіберілгеннен кейін жіберу бір сағатқа бұғатталады.

4.3. Пайдаланушы дұрыс мәліметтерді көрсетуге, олардың өзектілігін қолдауға және Аккаунтқа қолжетімділікті үшінші тұлғаларға бермеуге міндетті. Растау коды енгізілгеннен кейін жасалған барлық әрекеттер Пайдаланушы жасаған деп есептеледі.

4.4. Тіркелу Платформа жұмыс істейтін елдердің Пайдаланушылары үшін қолжетімді; тізбені Оператор айқындайды және ол елді таңдау кезінде көрсетіледі.

5. Портфолио, модерация және әлеуметтік желілер

5.1. Портфолио Модерациядан кейін жарияланады, ол әдетте 24 сағатқа дейін созылады. Модерация қорытындысы бойынша Оператор Портфолионы мақұлдауға, себебін көрсете отырып пысықтауға қайтаруға не жариялаудан бас тартуға, сондай-ақ Келісім бұзылған, мәліметтер дұрыс емес немесе тыйым салынған контент болған жағдайда жарияланған Портфолионы жариялаудан алып тастауға (бұғаттауға) құқылы.

5.2. Әлеуметтік желіні Портфолиоға байланыстыру Платформа берген кодты әлеуметтік желі профилінің сипаттамасында орналастыру арқылы орындалады. Сәтті тексеру профильдің Пайдаланушыға тиесілігін растайды, содан кейін Платформа деректер провайдерлері арқылы оның жария метрикаларын алады және мерзімді түрде жаңартып отырады. Пайдаланушы әлеуметтік желіні кез келген уақытта ажыратуға құқылы.

5.3. Портфолио, Офферлер, пікірлер және жарияланымдарға сілтемелер басқа Пайдаланушыларға көрінеді. Портфолиоға кірмейтін дербес деректер ашылмайды (Құпиялылық саясатын қараңыз).

6. Офферлер, үн қатулар және Коллабтар

6.1. Офферлерді тек Бизнес орналастырады. Оффер интеграцияның дұрыс сипаттамасын, сыйақы форматын (ақша, бартер немесе таңдау бойынша) және, егер ақшалай төлем көзделсе, ең жоғары бюджетті қамтуға тиіс. Бір мезгілде белсенді Офферлердің, Шақырулардың және Үн қатулардың саны Тарифпен шектеледі (7-бөлім).

6.2. Коллаб Үн қату немесе Шақыру қабылданған кезде туындайды және мынадай кезеңдерден өтеді: Жаңа → Кездесу тағайындалды (Блогер Бизнестің кестесінен слот таңдайды) → Жұмыста (Блогер Бизнестің QR-кодын сканерлеп, кездесуді растайды) → Растауды күтуде (Блогер жұмысты жарияланымдарға сілтемелермен тапсырады) → Аяқталды (Бизнес жұмысты растайды). «Растауды күтуде» кезеңінен Бизнес растаудың орнына Дау аша алады.

6.3. Автоматты аяқтау. Егер Бизнес жұмыс тапсырылғаннан кейін 3 (үш) күн ішінде оны растамаса және Дау ашпаса, Коллаб автоматты түрде аяқталады, ал жұмыс қабылданды деп есептеледі.

6.4. Болдырмау. Кез келген тарап «Жаңа», «Кездесу тағайындалды» және «Жұмыста» кезеңдерінде Коллабты болдырмауға құқылы. Жұмыс тапсырылғаннан кейін және Дау кезінде біржақты тәртіппен болдырмау мүмкін емес. Платформа болдырмағаны үшін айыппұлдар мен өзге де санкциялар қолданбайды; болдырмаудың тараптар қатынастары үшін салдары олардың уағдаластықтарымен айқындалады.

6.5. Дау. Дауды себебін көрсете отырып Бизнес ашады. Оператор Коллаб материалдарын (Оффер, чат, жарияланымдарға сілтемелер, тараптардың түсініктемелері) қарайды және мынадай шешімдердің бірін қабылдайды: «Аяқталды» (жұмыс қабылданды деп танылады) немесе «Болдырылмады». Қарау мерзімі — әдетте 10 жұмыс күніне дейін. Оператордың шешімі Коллабтың мәртебесін және Платформадағы беделді есепке алуды айқындайды; ол тараптар арасындағы мүліктік дауды шешу болып табылмайды, тараптар мұндай дауды өз бетінше немесе сотта реттеуге құқылы. «Ауқым» және «Прайм» Тарифтеріндегі Пайдаланушылар қарау кезегінде басымдық алады.

6.6. Пікірлер. Аяқталған Коллаб бойынша әр тарап баға мен пікір қалдыра алады. Пікірлер мәміленің нақты тәжірибесіне негізделуге тиіс; Оператор 8-бөлімді бұзатын пікірді жоюға құқылы. Пікірлер авторының Аккаунты жойылғаннан кейін иесіздендірілген түрде сақталады.

7. Ақылы қызметтер

7.1. Жалпы шарттар

7.1.1. Платформа базалық «Бастау» Тарифінде тегін қолжетімді. Ақылы қызметтер: Жазылымдар, Бусттар және Әмиянды толықтыру. Толық тізбе, лимиттер мен бағалар төлем жасалғанға дейін қосымшада көрсетіледі және Оператор оларды болашақ кезеңдерге өзгерте алады.

7.1.2. Валюта. Қазақстан Республикасының Пайдаланушылары үшін бағалар теңгемен (KZT) көрсетіледі. Басқа елдердің Пайдаланушылары үшін бағалар қосымшада олардың елі үшін көрсетілетін валютада беріледі. Халықаралық карталармен картаның валютасынан өзгеше валютада төлеген кезде айырбастауды эмитент-банк өз бағамы бойынша жүргізеді; эмитенттің комиссияларын Пайдаланушы көтереді. App Store және Google Play бағалары дүкен валютасында белгіленеді.

7.1.3. Оператор Қазақстан Республикасының заңнамасында ол үшін белгіленген салық режимін қолданады; бағалар қолданылатын салықтарды ескере отырып көрсетілген.

7.1.4. Қызмет төлем провайдері немесе қосымшалар дүкені төлемді растаған сәттен бастап төленген деп есептеледі. Растауға дейін Оператор қызметті көрсетуге міндетті емес.

7.2. Жазылымдар

7.2.1. Жазылым нақты Портфолиоға байланыстырылады және оның лимиттері мен функцияларын кеңейтеді. Блогерге арналған Тарифтер: «Серпін», «Прайм»; Бизнеске арналған: «Өсу», «Ауқым». Әр Тарифтің лимиттері мен функцияларының сипаттамасы қосымшада Тарифті таңдау экранында келтірілген және Жазылым шарттарының бөлігі болып табылады.

7.2.2. Қосымшада Жазылым осы дүкендердің қағидалары бойынша тек App Store немесе Google Play арқылы ресімделеді. Егер Пайдаланушы ағымдағы кезең аяқталғанға дейін кемінде 24 сағат бұрын дүкен параметрлерінде Жазылымды болдырмаса, ол таңдалған кезеңге (ай немесе жыл) автоматты түрде ұзартылады. Жазылымды басқару, болдырмау және ол үшін ақшаны қайтару қосымшалар дүкені арқылы жүзеге асырылады; Оператордың мұндай Жазылымды болдырмауға немесе ол үшін ақшаны қайтаруға техникалық мүмкіндігі жоқ.

7.2.3. Ұзарту төлемі сәтсіз болған кезде Тариф функцияларына қолжетімділік 3 (үш) күндік жеңілдікті кезең ішінде сақталады, содан кейін Портфолио «Бастау» Тарифіне ауыстырылады. Тарифті төмендету бұрын жасалған Офферлер мен байланыстырылған әлеуметтік желілерді жоймайды, бірақ жаңа әрекеттер ағымдағы Тарифтің лимиттерімен шектеледі.

7.2.4. Заңды тұлғалар мен жеке кәсіпкерлер Жазылымды Оператор арқылы шот бойынша қолма-қол ақшасыз тәртіппен төлей отырып ресімдей алады; мұндай Жазылымды қаражат есепке алынғаннан кейін Оператор іске қосады.

7.3. Әмиян

7.3.1. Әмиян — Оператордың ақылы қызметтерін алдын ала төлеу тәсілі. Әмиян қаражаты Қазақстан Республикасының «Төлемдер және төлем жүйелері туралы» Заңының түсінігіндегі электрондық ақша, салым немесе төлем қызметі болып табылмайды; ол тек Платформа ішінде Оператордың қызметтерін төлеу үшін ғана пайдаланылуы мүмкін.

7.3.2. Әмияннан қаражатты шығару, басқа Пайдаланушыға аудару және пайыз есептеу көзделмеген. Жұмсалмаған қалдық Пайдаланушының өтініші бойынша Болдырмау және ақшаны қайтару саясатының шарттарымен қайтарылады.

7.3.3. Әмиянның валютасы оны құру кезінде Пайдаланушының елі бойынша айқындалады және кейіннен өзгермейді. Қаражат тек төлем провайдері төлемді растағаннан кейін ғана есепке алынады; Пайдаланушының провайдердің растауынсыз төлем нысанынан қайтуы есепке алу болып табылмайды.

7.3.4. Аккаунт жойылған кезде қайтару туралы өтініш берілмеген Әмиянның жұмсалмаған қалдығы күйіп кетеді; қосымша қалдық сомасын көрсетеді және Пайдаланушының жеке растауын сұрайды.

7.4. Бусттар

7.4.1. Бусттар — мерзімді ілгерілету қызметтері: Офферді күшейту (7 күн), Офферді бекіту (3 күн), Портфолионы күшейту (7 күн), іздеудегі басымдық (3 күн). Мерзімдері мен бағалары сатып алғанға дейін қосымшада көрсетіледі.

7.4.2. Буст Әмиян балансынан немесе сыртқы төлем тәсілімен төленеді және төлем расталғаннан кейін дереу көрсетіле бастайды. Сол Бустты сол нысана үшін қайта сатып алу оның мерзімін ұзартады. Буст тек Платформа ішіндегі ранжирлеуге әсер етеді; үн қатулардың, қаралымдардың және мәмілелердің санына кепілдік берілмейді.

7.4.3. Егер төлем расталған сәтте Бусттың нысанасы болмай қалса (Оффер жойылған немесе мұрағатталған), Буст қолданылмайды, ал төленген сома Әмиян балансында қалады.

7.5. Төлемдер қауіпсіздігі

7.5.1. Карталармен төлеу PCI DSS стандарты бойынша сертификатталған эквайер-банктің немесе төлем ұйымының қорғалған төлем бетінде жүргізіледі. Оператор картаның нөмірін, оның жарамдылық мерзімін және CVV/CVC кодын алмайды және сақтамайды. Операциялар 3-D Secure тексеруінен өтуі мүмкін. Kaspi арқылы төлеу Kaspi.kz қосымшасында оның қағидалары бойынша орындалады.

7.5.2. Төлемнің расталуы қосымшада Әмиян тарихында көрсетіледі. Егер қаражат шегерілсе, ал растау 24 сағат ішінде пайда болмаса, info@kollabs.app мекенжайына хабарласыңыз.

8. Пайдаланушы контенті

8.1. Пайдаланушы контенті — Пайдаланушы Платформада орналастыратын барлық материалдар: Портфолио мен Офферлердің мәтіндері мен суреттері, чат хабарламалары, пікірлер, жарияланымдарға сілтемелер. Пайдаланушы өз контентіне құқықтарын сақтайды және Операторға контент орналастырылған мерзімге оны сақтауға, қайта шығаруға, басқа Пайдаланушыларға көрсетуге және Платформаның жұмысы мен ілгерілетілуі үшін пайдалануға айрықша емес өтеусіз лицензия береді.

8.2. Пайдаланушы орналастырылатын контентке құқықтары бар екеніне және контенттің үшінші тұлғалардың құқықтары мен заңнаманы бұзбайтынына кепілдік береді.

8.3. Мынадай контентті орналастыруға тыйым салынады: Қазақстан Республикасының немесе Пайдаланушы елінің заңнамасын бұзатын; қорлауды, қоқан-лоққыны, қудалауды, кез келген белгі бойынша кемсітуді, зорлық-зомбылықты, экстремизмді немесе терроризмді насихаттауды қамтитын; порнографияны немесе сексуалдық материалдарды қамтитын; жаңылыстыратын, алаяқтық ұсыныстарды, спамды немесе жаппай таратылымдарды қамтитын; үшінші тұлғалардың дербес деректерін олардың келісімінсіз ашатын; зияткерлік меншік құқықтарын бұзатын; айналымы шектелген тауарлар мен қызметтерді жарнамалайтын; зиянды кодты немесе оған сілтемелерді қамтитын контент.

8.4. Шағымдар. Пайдаланушы Портфолиоға, Офферге, пікірге, хабарламаға немесе чаттағы әңгімелесушіге тікелей қосымшада шағым бере алады: Портфолиода, Офферде және чатта «Тағы» → «Шағымдану» түймесі, әңгімелесушінің хабарламасын ұзақ басу, Коллаб мәліметтеріндегі пікірге шағымдану түймесі. Пайдаланушы себебін таңдайды («спам немесе алаяқтық», «қорлау немесе қудалау», «тыйым салынған контент», «басқа») және түсініктеме қоса алады. Шағымды info@kollabs.app мекенжайына да жіберуге болады. Бір нысанаға қатысты Пайдаланушының қаралмаған бір ғана шағымы болуы мүмкін; шағым беру жиілігі шектелген.

8.5. Қарау және шаралар. Оператор шағымды қарайды және оны алған сәттен бастап 24 сағат ішінде бұзушы контентті жасырады не 9-бөлімнің өзге шараларын қолданады; қарау нәтижесі туралы шағым берген Пайдаланушыға қосымшада хабарланады. Жасырылған контент басқа Пайдаланушыларға көрсетілмейді, бірақ Құпиялылық саясатында көрсетілген мерзімге Оператор оны дәлелдемелік база ретінде сақтайды. Оператор қорлаушы мінез-құлыққа төзбейді және бұзушыға алдын ала хабарламай шаралар қолдануға құқылы.

8.6. Автоматты тексеру. Портфолио, Офферлер, үн қатулар, чат хабарламалары және пікірлер мәтіндері стоп-тізім бойынша тексеріледі; стоп-тізімдегі сөздерді қамтитын контент жарияланбайды, ал Пайдаланушыға мәтінді өзгерту ұсынылады.

8.7. Пайдаланушыны бұғаттау. Пайдаланушы басқа Пайдаланушыны бұғаттай алады («Тағы» → «Бұғаттау»). Бұғаттаудан кейін екі тараптың Портфолиолары, Офферлері мен чаттары бір-біріне көрінбейтін болады, ал олардың арасында үн қату, шақыру және өтінімдерді қабылдау мүмкін болмайды. Осы Пайдаланушымен ашық Коллаб болған кезде бұғаттау қолжетімсіз: алдымен оны аяқтау немесе болдырмау қажет. Бұғатталғандар тізімі және бұғаттан шығару — Аккаунт параметрлерінде. Бұғаттау туралы бұғатталған Пайдаланушыға хабарланбайды.

8.8. Чат тек Коллабты ұйымдастыруға арналған. Чатты спам, үшінші тұлғалардың жарнамасы және басқа тұлғалардың дербес деректерін беру үшін пайдалануға тыйым салынады.

9. Мінез-құлық қағидалары

9.1. Пайдаланушыға тыйым салынады: бірнеше Аккаунт немесе бөтен нөмірлерге Аккаунттар жасау; өзін басқа тұлға немесе ұйым ретінде көрсету; жалған Офферлер мен пікірлер орналастыру, метрикаларды жасанды түрде көтеру; Тариф лимиттері мен қызметтерге төлемді айналып өту; басқа Пайдаланушылардың деректерін автоматтандырылған құралдармен жинау; Платформаның жұмысына араласу, Оператордың жазбаша рұқсатынсыз оның осалдықтарын тестілеу; Платформаны заңмен тыйым салынған қызмет үшін пайдалану.

9.2. Келісім бұзылған кезде Оператор мынадай шараларды қолдануға құқылы: контентті (Офферді, пікірді, хабарламаны) жасыру; Портфолионы себебін көрсете отырып пысықтауға қайтару немесе оны қабылдамау; Портфолионы бұғаттау (ол басқа Пайдаланушыларға көрсетілмейді және шара алынғанға дейін иесі оны өңдей алмайды); Аккаунтты бұғаттау (Платформаға кіру мүмкін болмайды, барлық құрылғылардағы сессиялар аяқталады); тергеп-тексеру үшін қажетті деректерді оны жүргізу мерзіміне сақтау. Әр шара қызметкер мен негіздемені көрсете отырып модерация журналында тіркеледі. Қолданылған шара туралы Пайдаланушыға қосымшадағы push-хабарламамен, ал Аккаунт бұғатталған кезде — кіру әрекеті кезінде хабарланады. Бұғатталған Пайдаланушының ашық Коллабтары автоматты түрде болдырылмайды; контрагент оларды 6.4-тармақтың тәртібімен болдырмауға құқылы.

9.3. 9-бөлімнің шаралары төленген ақылы қызметтерді тоқтатпайды және олар үшін ақшаны қайтаруға әкеп соқпайды: шара қолданылғанға дейін төленген Жазылымдар мен Бусттардың құны қайтарылмайды. Жазылымды Әмияннан шегеру арқылы автоматты ұзартуды Оператор шара қолданылған сәттен бастап тоқтатады. App Store немесе Google Play дүкенінде ресімделген Жазылымды Пайдаланушы дүкен параметрлерінде өз бетінше болдырмайды: Оператор мұндай Жазылымды болдырмайды (7.2.2-тармақ). Әмиянның жұмсалмаған қалдығы өтініш бойынша Болдырмау және ақшаны қайтару саясатының шарттарымен қайтарылады.

9.4. Пайдаланушы Аккаунттың телефон нөмірін көрсете отырып, info@kollabs.app мекенжайына өтініш жіберу арқылы шараға дау айтуға құқылы; өтініш 15 күнтізбелік күн ішінде қаралады. Офферді немесе пікірді жасыру, Портфолио мен Аккаунтты бұғаттау қайтарымды; чат хабарламасын жасыру кері қайтарылмайды.

10. Зияткерлік меншік

10.1. Платформаға, оның бағдарламалық кодына, дизайнына, дерекқорларына, тауар белгісіне және «Kollabs» белгісіне айрықша құқықтар Операторға тиесілі. Пайдаланушыға Келісімнің мақсаттары үшін өзіне тиесілі құрылғыларда қосымшаны пайдалануға шектеулі, айрықша емес, кері қайтарылатын лицензия беріледі.

10.2. Платформаны көшіруге, өзгертуге, декомпиляциялауға, оның негізінде туынды өнімдер жасауға, сондай-ақ Оператордың жазбаша рұқсатынсыз «Kollabs» белгісін пайдалануға тыйым салынады.

11. Дербес деректер

11.1. Дербес деректерді өңдеу Құпиялылық саясатына сәйкес жүзеге асырылады. Деректерді өңдеуге және трансшекаралық беруге келісімді Пайдаланушы Дербес деректерді өңдеуге келісімде сипатталған тәртіппен береді.

12. Хабарламалар

12.1. Оператор хабарламаларды push-хабарламалар, қосымшадағы хабарламалар, SMS және WhatsApp (тек сервистік хабарламалар) арқылы жібереді, сондай-ақ құжаттардың өзгерістерін сайтта жариялайды. Пайдаланушы заңдық маңызы бар хабарламаларды Аккаунттың телефон нөмірінен немесе оны көрсете отырып info@kollabs.app мекенжайына жібереді.

13. Кепілдіктер және жауапкершілікті шектеу

13.1. Платформа «ҚАЛПЫНДА» (AS IS) және «ҚОЛЖЕТІМДІЛІГІНЕ ҚАРАЙ» (AS AVAILABLE) шарттарымен ұсынылады. Оператор Платформаның үздіксіз және қатесіз жұмысына, іркілістер кезінде контенттің сақталуына, Пайдаланушының коммерциялық нәтижелерге қол жеткізуіне, сондай-ақ басқа Пайдаланушылардың адалдығына, төлем қабілеттілігіне және қызметтерінің сапасына кепілдік бермейді.

13.2. Оператор мыналар үшін жауап бермейді: Пайдаланушылардың әрекеттері мен әрекетсіздігі, оның ішінде Коллаб бойынша уағдаластықтарды орындамау, контент пен тауарлардың сапасы, офлайн кездесулердегі мінез-құлық; әлеуметтік желілердің, қосымшалар дүкендерінің, төлем және өзге де үшінші тараптардың жұмысы; Пайдаланушының жабдығынан, байланыс арналарынан немесе бағдарламалық жасақтамасынан туындаған залал; жіберіп алған пайда және жанама залал.

13.3. Келісімге байланысты кез келген негіздер бойынша Оператордың Пайдаланушы алдындағы жиынтық жауапкершілігі талап туындаған төлем сомасымен шектеледі, ал төлем болмаған кезде — 10 000 (он мың) теңге сомасымен не оның баламасымен.

13.4. Осы бөлімде белгіленген шектеулер жауапкершілікті Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамасының немесе Пайдаланушы-тұтынушы тұратын елдің заңнамасының императивті нормаларымен шектеуге болмайтын жағдайларда қолданылмайды.

13.5. Пайдаланушы Келісімді немесе заңды бұзатын Пайдаланушының контентіне немесе әрекеттеріне байланысты үшінші тұлғалардың талаптарынан туындаған залалды, оның ішінде заң көмегіне шығыстарды Операторға өтеуге міндеттенеді.

14. Қосымшалар дүкендерінің шарттары

14.1. Apple. Осы Келісім тек Пайдаланушы мен Оператор арасында жасалған, Apple Inc. («Apple») компаниясымен емес. Apple Келісімнің тарапы болып табылмайды және қосымша мен оның мазмұны үшін жауап бермейді. Қосымшаға лицензия Apple Media Services Terms and Conditions құжатының Пайдалану қағидаларына (Usage Rules) сәйкес Пайдаланушыға тиесілі немесе ол бақылайтын Apple құрылғыларында пайдаланумен шектеледі. Қосымшаға қызмет көрсету мен қолдауды Оператор қамтамасыз етеді; Apple қолдау көрсетуге міндетті емес. Қосымша қолданылатын кепілдікке сәйкес келмеген жағдайда Пайдаланушы Apple компаниясына хабарлай алады, және Apple қосымшаның құнын (бар болса) қайтарады; қалған бөлігінде Apple кепілдік міндеттемелерін көтермейді. Қосымшаға қатысты Пайдаланушы мен үшінші тұлғалардың талаптарын, оның ішінде өнім үшін жауапкершілік, заңнама талаптарына сәйкессіздік және тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы талаптарды, сондай-ақ үшінші тұлғалардың зияткерлік меншік құқықтарын бұзу туралы талаптарды қарауға Apple емес, Оператор жауап береді. Пайдаланушы АҚШ үкіметінің эмбаргосы қолданылатын елде тұрмайтынын және АҚШ үкіметінің тыйым салынған тұлғалар тізімдеріне енгізілмегенін растайды. Пайдаланушы қосымшаны пайдалануға қолданылатын үшінші тұлғалармен келісімдердің шарттарын сақтауға міндеттенеді. Apple және оның еншілес компаниялары Келісімнің үшінші тұлға-пайда алушылары болып табылады және Пайдаланушыға қатысты оның орындалуын талап етуге құқылы.

14.2. Google. Келісім Пайдаланушы мен Оператор арасында жасалған; Google LLC оның тарапы болып табылмайды және қосымша үшін жауап бермейді. Google Play дүкенінен жүктелген қосымшаны пайдалану қосымша түрде Google Play пайдалану шарттарымен реттеледі.

14.3. App Store немесе Google Play арқылы жасалған сатып алулар тиісті дүкеннің қағидаларымен, оның ішінде ақшаны қайтару бөлігінде реттеледі.

15. Аккаунтты жою және қалпына келтіру

15.1. Пайдаланушы Аккаунтты кез келген уақытта қосымшада (Профиль → Аккаунт → Аккаунтты жою) немесе сұрау бойынша жоюға құқылы; тәртібі, мерзімдері мен салдары Құпиялылық саясатының 10-бөлімінде және kollabs.app/delete-account бетінде сипатталған. Grace кезеңі ішінде жою қосымшаға кіру арқылы болдырылмайды.

15.2. Аккаунтты жою Келісімді тоқтатады, өз сипаты бойынша күшін сақтауға тиіс ережелерді қоспағанда (8.1-бөлім бұрын орналастырылған иесіздендірілген контент бөлігінде, 10, 13, 18-бөлімдер).

16. Келісімді өзгерту

16.1. Оператор Келісімді және байланысты құжаттарды өзгертуге құқылы. Жаңа редакция күнін көрсете отырып сайтта жарияланады; елеулі өзгерістер туралы Пайдаланушыларға олар күшіне енгенге дейін кемінде 7 күн бұрын қосымшада хабарланады. Осы күннен кейін Платформаны пайдалануды жалғастыру жаңа редакцияны қабылдауды білдіреді. Өзгерістер күшіне енгенге дейін төленген ақылы қызметтерге төленген кезең аяқталғанға дейін бұрынғы редакция қолданылады.

17. Қолданылу мерзімі, тоқтата тұру және тоқтату

17.1. Келісім акцепт сәтінен бастап Аккаунт жойылғанға дейін қолданылады. Оператор Келісім бұзылған кезде (9-бөлім) не Платформаның жұмысы тоқтатылған кезде кемінде 30 күн бұрын хабарлай отырып Платформаға қолжетімділікті тоқтата тұруға немесе тоқтатуға құқылы; соңғы жағдайда Әмиянның жұмсалмаған қалдығы Болдырмау және ақшаны қайтару саясатының тәртібімен қайтарылады.

18. Қолданылатын құқық және дауларды шешу

18.1. Келісімге Қазақстан Республикасының құқығы қолданылады.

18.2. Наразылық тәртібі міндетті: наразылық info@kollabs.app мекенжайына жіберіледі және алынған күннен бастап 15 (он бес) күнтізбелік күн ішінде қаралады.

18.3. Наразылық тәртібімен реттелмеген даулар Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес Оператордың орналасқан жері (Алматы қ.) бойынша сотта қаралады. Пайдаланушы-тұтынушы Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңында көзделген жағдайларда өзінің тұрғылықты жері бойынша сотқа жүгінуге құқылы. Осы бөлімнің ережелері Қазақстан Республикасынан тыс жерде тұратын Пайдаланушы-тұтынушыны оның тұратын елінің заңнамасының императивті нормаларымен берілетін қорғаудан айырмайды.

19. Құжат тілдері

19.1. Келісім орыс, қазақ және ағылшын тілдерінде жарияланады. Қазақстан Республикасынан тыс жерде тұратын Пайдаланушылар үшін тілдік нұсқалар арасында алшақтық болған кезде ағылшын тіліндегі нұсқа басым күшке ие болады. Қазақстан Республикасының резиденттері үшін Қазақстан Республикасының «Қазақстан Республикасындағы тіл туралы» Заңына және Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңына сәйкес үш тілдік нұсқаның да заңдық күші бірдей.

20. Оператордың деректемелері

Атауы: Miracle жеке кәсіпкері (Miracle ЖК)
ЖСН: 960517351531
Басшысы: Қуандықов Азамат
Мекенжайы: Қазақстан Республикасы, Алматы қ., Таугүл-2 ықшам ауданы, 25-үй, 5-пәтер
Электрондық пошта: info@kollabs.app
Қолдау қызметінің телефоны: +7 706 656 62 52
Банк: «Қазақстан Халық Банкі» АҚ
IBAN: KZ89601A861053701281
БСК: HSBKKZKX
Сайт: kollabs.app

Байланысты құжаттар: Құпиялылық саясаты · Болдырмау және ақшаны қайтару саясаты · Дербес деректерді өңдеуге келісім · Аккаунтты жою.

1. General Provisions and Acceptance

1.1. This document constitutes a public offer of Miracle, sole proprietorship (IIN 960517351531), hereinafter the "Operator", in accordance with Article 395 of the Civil Code of the Republic of Kazakhstan, and contains all material terms of the agreement on the use of the Kollabs mobile application, the kollabs.app website and related services (hereinafter the "Platform"), as well as the terms of provision of the Platform's paid services.

1.2. A person who accepts this offer becomes a User and a party to the agreement (hereinafter the "Agreement"). In accordance with Article 396 of the Civil Code of the Republic of Kazakhstan, acceptance consists of the following combination of actions: ticking the box "I accept the Terms of Service…" on the registration screen and entering the one-time confirmation code sent to the User's phone number. The date of acceptance is recorded in the Account.

1.3. The terms of provision of paid services (Section 7) are accepted separately: by tapping the "Pay", "Buy", "Top up" or similar button in the app followed by payment confirmation; by confirming a subscription purchase in the App Store or Google Play; or by paying an invoice issued to a legal entity. Acceptance of the terms of a paid service is equivalent to concluding a contract for the provision of services for a fee in written form.

1.4. Acceptance constitutes full and unconditional acceptance of the Agreement, the Privacy Policy, the Cancellation and Refund Policy and the Consent to the Processing of Personal Data, which form integral parts of the Agreement.

1.5. The current version of the Agreement is permanently available at kollabs.app/terms.

2. Definitions

Platform — the Operator's software system: the Kollabs mobile application for iOS and Android, the kollabs.app website and the server side.
User — an individual who has reached the age of 18, or a legal entity or sole proprietor acting through an authorised representative, who has entered into the Agreement.
Blogger — a User who publishes content on social networks and offers advertising integrations through a Blogger Portfolio.
Business — a User who posts Offers through a Business Portfolio.
Account — the User's account linked to a phone number.
Portfolio — the User's public profile in the role of Blogger or Business; one Account may have no more than one Portfolio of each type.
Offer — a proposal for an advertising integration posted by a Business with a description of its terms: content format, platform, remuneration in money and/or barter, application deadline.
Application — a Blogger's request for an Offer; Invitation — a Business's request to a Blogger.
Collab — a transaction for an advertising integration between a Blogger and a Business that arises upon acceptance of an Application or Invitation and passes through the stages described in Section 6.
Chat — correspondence between the parties to a Collab within the Platform.
Dispute — the procedure by which the Operator reviews disagreements between the parties regarding the result of a Collab (Section 6).
Moderation — the Operator's review of a Portfolio before publication and monitoring of compliance with the Agreement.
Wallet — an internal prepayment account for the Operator's paid services within the Account.
Boost — a paid time-limited service for promoting an Offer or Portfolio in the Platform's feeds.
Subscription (Plan) — a paid plan with extended limits and features for a Portfolio for a period (month or year).
Grace period — 30 days after an Account deletion request during which the deletion can be cancelled.

3. Role of the Platform

3.1. The Platform is an information technology service that enables Bloggers and Businesses to find each other, agree on the terms of an advertising integration, record the stages of its performance and exchange reviews.

3.2. The Operator is not a party, agent, attorney, commission agent or guarantor of the transaction between the Blogger and the Business. The parties agree on the terms of the integration (content, deadlines, remuneration, barter) independently. Remuneration to the Blogger and transfer of barter take place outside the Platform; the Operator does not accept, hold or transfer funds between Users and does not charge a commission on transactions.

3.3. The parties to a Collab are independently responsible for performing their obligations to each other, for paying taxes on income received, and for complying with legislation on advertising (including advertising labelling and content requirements), consumer protection and intellectual property, as well as the rules of social networks.

3.4. The Operator does not verify the quality of the parties' goods, services and content or the accuracy of information in Portfolios (other than verifying ownership of a social network account) and does not guarantee the conclusion or outcome of transactions. Public social network metrics are displayed as provided by the platforms and data providers.

3.5. Offline meetings between Users are arranged by them independently. The Operator recommends scheduling meetings in public places and is not responsible for the conduct of Users outside the Platform.

4. Registration and Account

4.1. Only a person who has reached the age of 18 and has full legal capacity may be a User. By registering, the User confirms this and, when acting on behalf of a legal entity, confirms that they have the necessary authority.

4.2. Registration and sign-in are performed using a mobile phone number confirmed by a one-time code delivered via WhatsApp or SMS. One phone number — one Account. The code may be resent no more than once per minute; after three resends, sending is blocked for one hour.

4.3. The User must provide accurate information, keep it up to date and not give third parties access to the Account. All actions performed after the confirmation code is entered are deemed to have been performed by the User.

4.4. Registration is available to Users from the countries in which the Platform operates; the list is determined by the Operator and displayed when selecting a country.

5. Portfolio, Moderation and Social Networks

5.1. A Portfolio is published after Moderation, which usually takes up to 24 hours. Based on the results of Moderation, the Operator may approve the Portfolio, return it for revision with an indication of the reason, or refuse publication, and may also unpublish (block) an already published Portfolio in the event of a breach of the Agreement, inaccurate information or prohibited content.

5.2. A social network is linked to a Portfolio by placing a code issued by the Platform in the bio of the social network profile. Successful verification confirms that the profile belongs to the User, after which the Platform obtains and periodically updates its public metrics through data providers. The User may unlink a social network at any time.

5.3. Portfolios, Offers, reviews and links to publications are visible to other Users. Personal data not included in a Portfolio is not disclosed (see the Privacy Policy).

6. Offers, Applications and Collabs

6.1. Only Businesses post Offers. An Offer must contain an accurate description of the integration, the remuneration format (money, barter or either) and, if monetary payment is provided for, the maximum budget. The number of simultaneously active Offers, Invitations and Applications is limited by the Plan (Section 7).

6.2. A Collab arises upon acceptance of an Application or Invitation and passes through the following stages: New → Meeting scheduled (the Blogger selects a slot from the Business's schedule) → In progress (the Blogger confirms the meeting by scanning the Business's QR code) → Awaiting confirmation (the Blogger submits the work as links to publications) → Completed (the Business confirms the work). From the "Awaiting confirmation" stage, the Business may open a Dispute instead of confirming.

6.3. Auto-completion. If the Business has neither confirmed the work nor opened a Dispute within 3 (three) days after the work is submitted, the Collab is completed automatically and the work is deemed accepted.

6.4. Cancellation. Either party may cancel a Collab at the "New", "Meeting scheduled" and "In progress" stages. After the work has been submitted and during a Dispute, unilateral cancellation is not possible. The Platform does not apply penalties or other sanctions for cancellation; the consequences of cancellation for the relationship between the parties are determined by their own arrangements.

6.5. Dispute. A Dispute is opened by the Business with an indication of the reason. The Operator reviews the Collab materials (the Offer, chat, links to publications, explanations of the parties) and makes one of the following decisions: "Completed" (the work is deemed accepted) or "Cancelled". The review period is generally up to 10 business days. The Operator's decision determines the status of the Collab and the reputation record on the Platform; it does not constitute resolution of a property dispute between the parties, which they may settle independently or in court. Users on the "Scale" and "Prime" Plans receive priority in the review queue.

6.6. Reviews. For a completed Collab, each party may leave a rating and a review. Reviews must be based on actual experience of the transaction; the Operator may remove a review that violates Section 8. Reviews are retained in anonymised form after the author's Account is deleted.

7. Paid Services

7.1. General Terms

7.1.1. The Platform is available free of charge on the basic "Start" Plan. Paid services: Subscriptions, Boosts and Wallet top-ups. The full list, limits and prices are displayed in the app before payment is made and may be changed by the Operator for future periods.

7.1.2. Currency. For Users from the Republic of Kazakhstan, prices are quoted in tenge (KZT). For Users from other countries, prices are quoted in the currency displayed in the app for their country. When paying with international cards in a currency other than the card currency, conversion is performed by the issuing bank at its exchange rate; the issuer's fees are borne by the User. Prices in the App Store and Google Play are set in the store's currency.

7.1.3. The Operator applies the tax regime established for it by the legislation of the Republic of Kazakhstan; prices are inclusive of applicable taxes.

7.1.4. A service is deemed paid for from the moment the payment is confirmed by the payment provider or the app store. Until confirmation, the Operator is not obliged to provide the service.

7.2. Subscriptions

7.2.1. A Subscription is linked to a specific Portfolio and extends its limits and features. Plans for Bloggers: "Impulse", "Prime"; for Businesses: "Growth", "Scale". A description of the limits and features of each Plan is provided in the app on the Plan selection screen and forms part of the Subscription terms.

7.2.2. In the app, a Subscription is purchased only through the App Store or Google Play in accordance with the rules of those stores. The Subscription renews automatically for the selected period (month or year) unless the User cancels it in the store settings no later than 24 hours before the end of the current period. Management, cancellation and refunds for a Subscription are handled through the app store; the Operator has no technical ability to cancel or refund such a Subscription.

7.2.3. If a renewal payment fails, access to the Plan features is retained for a grace period of 3 (three) days, after which the Portfolio is switched to the "Start" Plan. Downgrading the Plan does not delete already created Offers and linked social networks, but new actions are limited by the limits of the current Plan.

7.2.4. Legal entities and sole proprietors may purchase a Subscription through the Operator by invoice with payment by bank transfer; such a Subscription is activated by the Operator after the funds are credited.

7.3. Wallet

7.3.1. The Wallet is a means of prepaying for the Operator's paid services. Wallet funds are not electronic money, a deposit or a payment service within the meaning of the Law of the Republic of Kazakhstan "On Payments and Payment Systems"; they may be used solely to pay for the Operator's services within the Platform.

7.3.2. Withdrawal of funds from the Wallet, transfer to another User and accrual of interest are not provided for. An unspent balance is refunded upon the User's request under the terms of the Cancellation and Refund Policy.

7.3.3. The Wallet currency is determined when the Wallet is created based on the User's country and does not change thereafter. Funds are credited only after the payment is confirmed by the payment provider; the User returning from the payment form without the provider's confirmation does not constitute crediting.

7.3.4. Upon deletion of the Account, any unspent Wallet balance for which no refund request has been submitted is forfeited; the app displays the balance amount and requests separate confirmation from the User.

7.4. Boosts

7.4.1. Boosts are time-limited promotion services: Offer boost (7 days), Offer pin (3 days), Portfolio boost (7 days), search priority (3 days). Durations and prices are displayed in the app before purchase.

7.4.2. A Boost is paid for from the Wallet balance or by an external payment method and begins to be provided immediately after payment confirmation. Repeat purchase of the same Boost for the same target extends its duration. A Boost affects only ranking within the Platform; the number of applications, views and transactions is not guaranteed.

7.4.3. If, by the time the payment is confirmed, the target of the Boost has ceased to exist (the Offer has been deleted or archived), the Boost is not applied and the amount paid remains in the Wallet balance.

7.5. Payment Security

7.5.1. Card payments are made on the secure payment page of the acquiring bank or a payment organisation certified under the PCI DSS standard. The Operator does not receive or store the card number, its expiry date or the CVV/CVC code. Transactions may be subject to 3-D Secure verification. Payment via Kaspi is made in the Kaspi.kz app in accordance with its rules.

7.5.2. Payment confirmation is displayed in the app in the Wallet history. If funds have been debited but confirmation has not appeared within 24 hours, contact info@kollabs.app.

8. User Content

8.1. User Content means all materials posted by the User on the Platform: texts and images of Portfolios and Offers, chat messages, reviews, links to publications. The User retains the rights to their content and grants the Operator a non-exclusive, royalty-free licence to store it, reproduce it, display it to other Users and use it for the operation and promotion of the Platform for the period during which the content is posted.

8.2. The User warrants that they hold the rights to the content they post and that the content does not infringe the rights of third parties or the law.

8.3. It is prohibited to post content that: violates the legislation of the Republic of Kazakhstan or the User's country; contains insults, threats, harassment, discrimination on any ground, or propaganda of violence, extremism or terrorism; contains pornography or sexual material; is misleading, contains fraudulent offers, spam or mass mailings; discloses personal data of third parties without their consent; infringes intellectual property rights; advertises goods and services whose circulation is restricted; contains malicious code or links to it.

8.4. Reports. The User may report a Portfolio, Offer, review, message or chat counterpart directly in the app: the "More" → "Report" button on a Portfolio, an Offer and in chat, a long press on the counterpart's message, or the report button on a review in the Collab details. The User selects a reason ("spam or fraud", "insults or harassment", "prohibited content", "other") and may add a comment. A report may also be sent to info@kollabs.app. A User may have one pending report for the same target; the frequency of submission is limited.

8.5. Review and measures. The Operator reviews the report and, within 24 hours of receiving it, hides the offending content or applies other measures under Section 9; the User who submitted the report is notified of the outcome in the app. Hidden content is no longer displayed to other Users but is retained by the Operator as evidence for the period specified in the Privacy Policy. The Operator does not tolerate abusive behaviour and may apply measures without prior notice to the offender.

8.6. Automatic screening. The texts of Portfolios, Offers, applications, chat messages and reviews are checked against a stop list; content containing words from the stop list is not published, and the User is asked to change the text.

8.7. Blocking a user. A User may block another User ("More" → "Block"). After blocking, the Portfolios, Offers and chats of both parties become invisible to each other, and applications, invitations and acceptance of requests between them are not possible. Blocking is unavailable while there is an open Collab with that User: it must first be completed or cancelled. The list of blocked Users and unblocking are available in the Account settings. The blocked User is not notified of the block.

8.8. Chat is intended solely for organising a Collab. It is prohibited to use chat for spam, advertising of third parties or transfer of other persons' personal data.

9. Rules of Conduct

9.1. The User is prohibited from: creating multiple Accounts or Accounts using other people's phone numbers; impersonating another person or organisation; posting fake Offers and reviews, artificially inflating metrics; circumventing Plan limits and payment for services; collecting other Users' data by automated means; interfering with the operation of the Platform, testing its vulnerabilities without the Operator's written permission; using the Platform for activities prohibited by law.

9.2. In the event of a breach of the Agreement, the Operator may apply the following measures: hide content (an Offer, review, message); return a Portfolio for revision with an indication of the reason or reject it; block a Portfolio (it ceases to be displayed to other Users and cannot be edited by the owner until the measure is lifted); block an Account (sign-in to the Platform becomes impossible, sessions on all devices are terminated); retain the data necessary for the investigation for the duration of that investigation. Each measure is recorded in the moderation log with an indication of the staff member and the grounds. The User is notified of the measure applied by a push notification in the app, or, in the case of an Account block, upon attempting to sign in. Open Collabs of a blocked User are not cancelled automatically; the counterparty may cancel them in accordance with clause 6.4.

9.3. Measures under Section 9 do not terminate paid services already paid for and do not give rise to a refund: the cost of Subscriptions and Boosts paid for before the measure was applied is not refunded. The Operator stops automatic renewal of a Subscription by debiting the Wallet from the moment the measure is applied. A Subscription purchased in the App Store or Google Play is cancelled by the User independently in the store settings: the Operator does not cancel such a Subscription (clause 7.2.2). An unspent Wallet balance is refunded upon request under the terms of the Cancellation and Refund Policy.

9.4. The User may contest a measure by sending a request to info@kollabs.app indicating the Account phone number; the request is reviewed within 15 calendar days. Hiding an Offer or review and blocking a Portfolio or Account are reversible; hiding a chat message is not reversed.

10. Intellectual Property

10.1. The exclusive rights to the Platform, its program code, design, databases, trademark and the "Kollabs" designation belong to the Operator. The User is granted a limited, non-exclusive, revocable licence to use the app on devices belonging to them for the purposes of the Agreement.

10.2. It is prohibited to copy, modify or decompile the Platform, create derivative products based on it, or use the "Kollabs" designation without the Operator's written permission.

11. Personal Data

11.1. Personal data is processed in accordance with the Privacy Policy. The User gives consent to the processing and cross-border transfer of data in the manner described in the Consent.

12. Notices

12.1. The Operator sends notices via push notifications, in-app messages, SMS and WhatsApp (service messages only), and also publishes changes to documents on the website. The User sends legally significant communications to info@kollabs.app from the Account phone number or indicating the Account phone number.

13. Warranties and Limitation of Liability

13.1. The Platform is provided on an "AS IS" and "AS AVAILABLE" basis. The Operator does not guarantee uninterrupted and error-free operation of the Platform, preservation of content in the event of failures, achievement of commercial results by the User, or the good faith, solvency and quality of services of other Users.

13.2. The Operator is not liable for: the actions and omissions of Users, including failure to perform Collab arrangements, the quality of content and goods, or conduct at offline meetings; the operation of social networks, app stores, payment and other third parties; losses caused by the User's equipment, communication channels or software; lost profits and indirect losses.

13.3. The Operator's aggregate liability to the User on any grounds related to the Agreement is limited to the amount of the payment in connection with which the claim arose, or, in the absence of a payment, to 10,000 (ten thousand) tenge or its equivalent.

13.4. The limitations set out in this Section do not apply where liability cannot be limited under mandatory provisions of the consumer protection legislation of the Republic of Kazakhstan or the legislation of the country of residence of a consumer User.

13.5. The User undertakes to compensate the Operator for losses, including legal costs, caused by third-party claims in connection with the User's content or actions that breach the Agreement or the law.

14. App Store Terms

14.1. Apple. This Agreement is concluded solely between the User and the Operator, and not with Apple Inc. ("Apple"). Apple is not a party to the Agreement and is not responsible for the app or its content. The licence to the app is limited to use on Apple devices owned or controlled by the User in accordance with the Usage Rules of the Apple Media Services Terms and Conditions. Maintenance and support of the app are provided by the Operator; Apple has no obligation to provide support. In the event the app fails to conform to any applicable warranty, the User may notify Apple, and Apple will refund the purchase price of the app (if any); otherwise, Apple has no warranty obligations. The Operator, not Apple, is responsible for addressing claims of the User and third parties relating to the app, including product liability claims, claims of non-compliance with legal requirements and consumer protection claims, as well as claims of infringement of third-party intellectual property rights. The User represents that they are not located in a country subject to a U.S. Government embargo and are not on any U.S. Government list of prohibited parties. The User undertakes to comply with the terms of third-party agreements applicable to the use of the app. Apple and its subsidiaries are third-party beneficiaries of the Agreement and are entitled to enforce it against the User.

14.2. Google. The Agreement is concluded between the User and the Operator; Google LLC is not a party to it and is not responsible for the app. Use of the app downloaded from Google Play is additionally governed by the Google Play Terms of Service.

14.3. Purchases made through the App Store or Google Play are governed by the rules of the respective store, including with regard to refunds.

15. Account Deletion and Restoration

15.1. The User may delete the Account at any time in the app (Profile → Account → Delete account) or upon request; the procedure, timing and consequences are described in Section 10 of the Privacy Policy and on the page kollabs.app/delete-account. During the Grace period, deletion is cancelled by signing in to the app.

15.2. Deletion of the Account terminates the Agreement, except for provisions that by their nature should survive (Section 8.1 in respect of already posted anonymised content, Sections 10, 13 and 18).

16. Amendments to the Agreement

16.1. The Operator may amend the Agreement and related documents. A new version is published on the website with an indication of its date; Users are notified of material changes in the app no later than 7 days before they take effect. Continued use of the Platform after that date constitutes acceptance of the new version. Paid services paid for before the changes take effect are governed by the previous version until the end of the paid period.

17. Term, Suspension and Termination

17.1. The Agreement is effective from the moment of acceptance until deletion of the Account. The Operator may suspend or terminate access to the Platform in the event of a breach of the Agreement (Section 9) or upon discontinuation of the Platform with at least 30 days' notice; in the latter case, the unspent Wallet balance is refunded in accordance with the Cancellation and Refund Policy.

18. Governing Law and Dispute Resolution

18.1. The Agreement is governed by the law of the Republic of Kazakhstan.

18.2. The pre-trial claim procedure is mandatory: a claim is sent to info@kollabs.app and is reviewed within 15 (fifteen) calendar days of the date of receipt.

18.3. Disputes not settled through the claim procedure are heard by the court at the Operator's location (Almaty) in accordance with the legislation of the Republic of Kazakhstan. A consumer User may apply to the court at their place of residence in the cases provided for by the Law of the Republic of Kazakhstan "On Consumer Protection". The provisions of this Section do not deprive a consumer User located outside the Republic of Kazakhstan of the protection afforded by mandatory provisions of the legislation of their country of residence.

19. Languages of the Document

19.1. The Agreement is published in Russian, Kazakh and English. For Users located outside the Republic of Kazakhstan, in the event of a discrepancy between the language versions, the English version prevails. For residents of the Republic of Kazakhstan, in accordance with the Law of the Republic of Kazakhstan "On Languages in the Republic of Kazakhstan" and the Law of the Republic of Kazakhstan "On Consumer Protection", all three language versions have equal legal force.

20. Operator Details

Name: Miracle, sole proprietorship (Miracle SP)
IIN: 960517351531
Head: Azamat Kuandykov
Address: Taugul-2 microdistrict, 25, apt. 5, Almaty, Republic of Kazakhstan
Email: info@kollabs.app
Support phone: +7 706 656 62 52
Bank: Halyk Bank of Kazakhstan JSC
IBAN: KZ89601A861053701281
BIC: HSBKKZKX
Website: kollabs.app